Onaylanan Cam Değişimi Sonrası Haksız Ödeme Talebi Ve Mağduriyet

Sompo Japon’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, 23 Eylül 2025 tarihinde Afyonkarahisar Merkez’deki Özlem Oto Cam firmasında ön cam değişimi yaptırdım. Cam değişimi için Sompo Japon’dan onay alındı ve işlem gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra, iki yıl önce yapılan muayenede “ön cam görüşü kısıtlı” şeklinde yazılan bir ibare gerekçe gösterilerek, onayın firma tarafından geri çekildiğini ve adıma fatura kesildiğini öğrendim. 27.10.2025 tarihinde 8.937,23 TL tutarında ödeme tarafımızdan tahsil edildi.

Eğer onay en başta verilmeseydi, belki camı daha sonra ya da hiç değiştirmeyecektim. Bu süreçte hem ekonomik olarak mağdur edildim hem de sabit gelirli bir çalışan olarak ciddi anlamda zorlandım. Ayrıca, cam değişimiyle ilgili tüm belgeler elimde olmasına rağmen, Sompo Japon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede onay verilmediği iddia edildi. Oysa G**** K***** isimli çalışan tarafından onay verildiğine dair belgeyi de ilettim.

Aracı iki ay önce satın aldım ve camda herhangi bir sorun yoktu; taş sıçraması sonucu çatlak oluştu. Ayrıca, önceki sahibiyle ilgili geçmişe dönük bir muayene kaydının gerekçe gösterilmesi ve bu nedenle ödeme talep edilmesi mantıksız. Poliçemin kapsamındaki bir işlem için onay verildikten sonra, bir ay sonra onayın iptal edilmesi ve ücretin tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilemez.

Sompo Japon’dan ödediğim 8.937,23 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.