Kasko Ödemesi Alındı, Poliçe Aktif Edilmedi

Sompo Sigorta üzerinden 34 ktv 715 plakalı aracım için kasko yaptırmak üzere 14.09.2026 tarihinde online işlemlerden ödeme yaptım. Ödemem başarıyla alınmasına rağmen mobil uygulamaya girdiğimde “Henüz poliçeniz bulunmamaktadır” ibaresi görünüyor ve kaskom bir türlü aktif edilmiyor.

Şu an aracım başka bir şirkette kaskolu görünüyor ancak bu poliçemin bitmesine sadece birkaç gün kaldı. Yeni kasko poliçem Sompo Sigorta tarafından sisteme işlenmediği için mevcut poliçem bittiğinde aracım tamamen kaskosuz kalma riskiyle karşı karşıya bırakılıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece “şikayetinizi aldık” denilip somut hiçbir işlem yapılmadı, poliçem hâlâ sistemde görünmüyor. Ödeme yaptığım bir hizmetin tanımlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemeye ilişkin banka dekontumu da bu şikayete ekleyeceğim.

Sompo Sigorta’dan, ödemenin alındığı bu kasko poliçemin acilen sisteme işlenerek aktif edilmesini ve aracımın kesintisiz olarak teminat altına alınmasını talep ediyorum.