Kasko Kapsamındaki Stop Değişimi Talebine Cevap Gelmedi, Araç Güvenliği Tehlikede

27.03.2026 tarihinde aracımla tek taraflı bir kaza yaptım ve 01.04.2026 tarihinde Sonpo Japon Sigorta üzerinden hasar dosyam açıldı. Aracımın sol arka tamponunda ve stopunda hasar oluştu. Onarım ve parça değişimi için Isparta Türker Oto servisine başvurdum. Aracın tampon onarımı yapıldı ve yeni stop takıldı. Araç daha teslim edilmeden önce yıkandığında, arka tarafa takılan yeni stoptan su aldığı ve buhar yaptığı fark edildi, bu durum servis kayıtlarına da işlendi.

Bu sorun üzerine stop değişimi için kasko kapsamında sigorta şirketine başvuruldu ancak yasal çözüm süresi içinde oluşturulan taleplere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün değişimi kasko kapsamında çözülecekken konu garanti kapsamına çekilmeye çalışıldı ve halen “garanti sürecinde” görünüyor. 30 iş günlük yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen dosya sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte 2026307160041 numaralı hasar dosyama ilişkin tarafıma hiçbir şekilde müşteri temsilcisi dönüşü yapılmadı. Aracı şu anda eski, kırık stopla kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum trafik güvenliğine aykırı bir risk oluşturmaktadır.

Yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ifanın ivedilikle düzeltilmesini, arka stopun kasko kapsamında sorunsuz ve gecikmeksizin değiştirilmesini ve dosyamla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte tarafıma ivedilikle ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.