Kazadan Sonra 100 Gündür Ödenmeyen Sigorta Bedeli Ve İletişim Sorunları

Sompo Japon’dan kasko ve trafik sigortası hizmeti aldım. Temmuz ayında, kızımı hastaneye götürürken yaşadığımız kaza sonrası servis aracımızın tamir edilmeyeceği bildirildi ve 46 gün sonra bize ödeme teklifi sunuldu. Teklifi kabul ettik, ödememizin 10 gün içinde yapılacağı söylendi fakat aradan 100 gün geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı.

Bu süreçte tarafımıza yanlış ve eksik evraklar istendi, iletişim numaraları hatalı verildi. Kızım yoğun bakımdayken, bir anne olarak tüm evrakları kendi çabamla tamamlayıp göndermeme rağmen, evrakların aracı firmaya iletilmediğini öğrendim. Defalarca müşteri temsilcilerine ulaşarak bir yetkiliyle görüşmek ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ettim; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

875 bin TL’lik ödeme Temmuz ayında imzalandı ve bu tutar her geçen gün enflasyon nedeniyle değer kaybediyor. Poliçem garanti kapsamındaydı ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreç Eskişehir’de gerçekleşti.

Bir an önce ödememin yapılmasını, bir yetkilinin tarafımla iletişime geçmesini, yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili özür ve açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu kişilerle ilgili ne gibi tedbirler alınacağını da öğrenmek istiyorum.