Kasko Kapsamındaki Cam Değişimi Haksız Red Edildi

1 ay önce Citroen C5 Aircross model aracıma ait kasko kapsamında, ön cam çatlağı nedeniyle cam değişimi talebinde bulundum. Poliçemde yılda bir kez cam değişimi hakkım olmasına rağmen, Sompo Sigorta tarafı bir araştırma başlatıp dosyamı (Hasar dosya no: 2025307316287) gerekçe belirtmeden reddetti.

Başvuruma dair ne sebeple red verildiği, hangi gerekçeye ya da belgelere dayandırıldığı konusunda Sompo Sigorta’dan herhangi bir açıklama alamadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca red kararı bilgisi tarafıma ulaşırken, kapsamda yazılı olduğu hâlde cam değişimi hakkımın neden karşılanmadığını anlayamıyorum.

Sigortadan beklentim; cam değişimimin senede 1 kez hakkım dâhilinde karşılanması ve dosya reddinin gerekçesinin, hukuka ve poliçeye uygun olarak, belgeli ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesidir. Kasko ücretini bu kapsamdaki güvenceler için ödüyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.