Kasko Hasar Dosyamda Süreç Belirsizliği Ve Onarım Onayı Gecikmesi

22 Eylül 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası Nissan Qashqai 2022 model aracım için Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı (Dosya No: 2025333442600). Aracım şu anda Nissan Yetkili Servis Gülan Bodrum’da beklemektedir.

Eksper ön raporunun teslim edilmesi 6 Ekim’de gerçekleşti, ardından 8 Ekim’de dosyanın incelemeye alındığı bildirildi. Bu süreçte Sompo Sigorta tarafından görevlendirilen araştırma personeli, kaza ile ilgili kayıt, belge ve bilgileri benden talep etti ve kamera kayıtlarını kendisi alarak dosyaya ekledi. Gerekli tüm konuşmalar ve telefon kayıtları da tarafımdan sağlandı. Tüm talepleri karşılamama rağmen dosyamda herhangi bir gelişme olmadı ve servise de henüz onarım onayı verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün telefonla iletişime geçiyorum fakat sürekli olarak “eksper kesin raporu bekleniyor” yanıtı alıyorum. Ancak onarım onaylanmadığı sürece bu raporun hazırlanamayacağı belirtiliyor ve süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzuyor. Poliçem halen geçerli ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum.

Tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, teminat dışı bir durum da bulunmamasına rağmen, sürecin hızlandırılmasını ve onarım onayının bir an önce verilmesini veya hasar miktarına göre ne yapılacağı konusunda net ve açık bir bilgi talep ediyorum.