Bilgim Dışında Gerçekleştirilen İşlem Ve KVKK'ya Aykırı Bilgi Talebi

Sayın Sompo Sigorta Yetkilileri, Öncelikle tarafıma yapılan ücret iadesi için teşekkür ederim. Bu süreçte karşılaştığım iletişim zorlukları, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamaması, acente ve benim tarafımdan yapılan tekrar eden girişimlere rağmen hızlı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle, ne yazık ki firmanızla yeniden çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Dijital ortamda gerçekleşen bir işlem, uygun irade ve iyi niyetle çok daha kısa sürede, örneğin 10 gün beklenmeden, üstelik bu platforma (sikayevar.com) şikâyet oluşturmaya gerek kalmadan hem acente hem müşteri tarafından çözülerek kapatılabilirdi. Süreç, maalesef müşteri memnuniyetinden uzak ve ağır aksak işlemiştir. Bu tecrübe, ilerleyen dönemde firmanızı tercih etmememi kuvvetle etkilemiştir. Ancak belirtmek isterim ki, söz konusu ikinci işlem bilgim ve rızam dışında yapılmış olup, bu durum, kredi kartı bilgilerimin sistemlerinizde önceden kaydedilmiş veya saklanmış olduğunu düşündürmektedir. Tarafıma ait herhangi bir açık rıza olmaksızın, kredi kartı bilgilerimin kaydedilmesi ve/veya tekrar kullanılması 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açıkça ihlal niteliği taşımaktadır. Bu sebeple, aşağıdaki hususlara dair yazılı ve resmi cevap talep ediyorum: Kredi kartı bilgilerim sistemlerinizde herhangi bir biçimde (tam, maskeleli, tokenize edilmiş vb.) kayıt altına alındı mı? Alındıysa, bu veri işleme faaliyeti için ne zaman ve hangi kapsamda açık rıza alındı? Tarafıma ait tüm finansal verilerin (özellikle kredi kartı bilgilerinin) sistemlerinizden silindiğine, anonim hale getirildiğine veya yok edildiğine dair resmi kayıt ve kanıt (LOG, işlem ID’si, yazılı beyan vs.) talep ediyorum. KVKK’nın 11. Maddesi gereğince veri sahibi olarak bu bilgilere ulaşma ve verilerimin silinmesini talep etme hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu konuda yasal süre olan 30 gün içinde yazılı ve belgeyle desteklenmiş bir cevap beklediğimi bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Mehmet Ramazan Duyar

Selamlar, Sompo firmasına yapmış olduğum KVKK başvurumu olumlu sonuçlanmıştır. Gelen mail özet bilgi aşağıdadır. ------------- Tarafınıza ait tüm finansal verilerin (özellikle kredi kartı bilgilerinin) sistemlerimizden silindiğine, anonim hale getirildiğine veya yok edildiğine dair resmi kayıt ve kanıtların (LOG, işlem ID’si, yazılı beyan vs.) iletilmesi İlgili finansal verileriniz; Şirketimizin sistemlerinden işbu başvurudaki talebiniz doğrultusunda silinmiştir. Poliçe işlemlerini gerçekleştiren yetkili acentemize de finansal verilerinizin (kredi kartı bilgileri) ve diğer işleme amacı ortadan kalkan tüm verilerin sistemlerinden silinmesi ve akabinde söz konusu veri silme işleminin gerçekleştiğine dair Şirketimize yazılı bilgi verilmesi hususunda da resmi yazı iletilmiştir. ------------------