Şok Net'te Taahhütsüz 35 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Şok Net’ten İstanbul Ümraniye Esenevler Mahallesi Aygün Sokak 10/2 adresimde kullandığım taahhütsüz 35 Mbps ev interneti için Mart, Nisan ve Mayıs ayları boyunca düzenli olarak sorun yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen 35 Mbps hızın yanına bile yaklaşmayan, sürekli düşük hızda ve verimsiz bir internet hizmeti sunuluyor.

Verilen internet hizmeti, ödediğim 349 TL’lik aylık ücrete kesinlikle hak etmiyor. Vaat edilen hız hiçbir zaman sağlanmadığı için hem mağdur oluyorum hem de ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmek istedim; ancak çoğu zaman “sesinizi alamıyorum” denilip telefon yüzüme kapatılıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün görünmüyor. Sorunumla ilgili ne bir kayıt açılıyor ne de çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanıyor.

Şok Net’in, adresimde vaat ettiği 35 Mbps hızı gerçek anlamda sağlamasını, sağlanamıyorsa da aldığım yetersiz hizmete göre makul bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.