to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net VDSL'de Erişim Sorunları Ve Hız Düşüklüğü
Yaklaşık 1 haftadır Şok Net kullanıcısıyım. Fiber altyapı olmadığı için VDSL 100 Mbps internet paketine abone oldum. Evim Ümraniye’de, yaklaşık 30 yıllık bir bina olduğu için altyapı kısıtlı; bu nedenle altyapı gerekçe gösterilerek başta vaat edilen 100 Mbps hızı alamıyor, 65–70 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen asıl sorunum hızdan çok erişim problemi.
İnternete bağlı olmama rağmen E-Devlet, Dijital Vergi Dairesi, ÖSYM, SGK, Steam, Discord gibi pek çok site ve platforma erişemiyorum. Google, Youtube.com gibi bazı siteler sorunsuz çalışırken birçok sitede sanki erişim kısıtlaması varmış gibi davranıyor. Aile profilini de kapattırmama rağmen durum hiç değişmedi ve yaklaşık 1 haftadır bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu süre içerisinde Şok Net müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım. İlk görüşmelerde IP değişikliği yapıldı, sonrasında Ocak 31’ine kadar beklemem söylendi, ardından durum “genel arıza” olarak ifade edildi. Buna rağmen sorunum çözülmedi. İlk ayın ücretini peşin olarak ödememe rağmen iade de yapılmıyor, genel arıza nedeniyle yaşanan sorunlu günler ay sonunda iade edileceği söyleniyor, bunun da ancak dönem sonunda olup olmayacağını göreceğim.
Ben, aldığım hizmeti tam ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ya bu erişim sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini ya da sorun çözülemiyorsa peşin ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şok Net’in 100 Mbps VDSL internet paketine 28.01.2026 tarihinde abone oldum ve o günden beri tam anlamıyla rezalet bir deneyim yaşıyorum. Öncesinde başka bir sağlayıcıdan aynı adreste 100 Mbps hızı sabit ve sorunsuz kullanmama rağmen, Şok Net altyapı bahanesinin arkasına sığınarak hızımı keyfi şekilde önce 70 Mbps’e düşürdü. İki gün önce ise hiçbir teknik gerekçe açıklanmadan hızın anlık olarak 85 Mbps’ye kadar çıktığını gördüm, bu da aslında hattın daha yüksek hızları kaldırabildiğini net şekilde ortaya koyuyor. Yetmezmiş gibi şimdi de “daha stabil internet” adı altında 100 Mbps diye anlaştığım hizmeti, zaten zorla 70 Mbps’e çekmişlerken 50 Mbps’e indirmeyi teklif ediyorlar.
İnternet hızından çok daha ciddi bir şekilde güvenlik ve erişim problemleri yaşıyorum. İstanbul’da oturmama rağmen bağlantı konumumu Adana olarak gösteriyor. Steam, Sahibinden, Letgo gibi günlük hayatta sık kullandığım birçok platformda, birden fazla IP’den giriş yapılmış gibi göründüğü için güvenlik amaçlı kısıtlamalar devreye giriyor ve hesap erişimlerim zarar görüyor. Aile koruması kapalı olmasına rağmen internette pek çok siteye erişemiyorum, bağlantı hem kısıtlı hem de güvensiz bir halde.
Bu sorunları defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri sadece göstermelik destek kaydı açmakla yetiniyor, sorunun köküne inmek veya kalıcı bir çözüm üretmek gibi bir çabaları yok. Şu anda da açık bir destek kaydım var fakat aboneliğimin başından beri devam eden bu problemler çözümsüz şekilde sürüyor. Tüm bunların üzerine, verilerimin güvenli bir şekilde tutulmadığını ciddi anlamda düşünmek için fazlasıyla gerekçe oluştu.
Aylık abonelik ücretini en baştan peşin aldıklarını da özellikle belirtmek istiyorum. Hizmetten memnun kalmadığınızda, sağlayıcı değiştirmek isteseniz bile ücret iadesi talebi reddediliyor, adeta paranızın üzerine yatıyorlar. Hem hız, hem erişim, hem güvenlik, hem de müşteri memnuniyeti açısından Şok Net ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve rezilliklerle dolu. Kesinlikle tavsiye etmiyor, bu yaşananların acilen düzeltilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, erişim ve IP sorunlarının giderilmesini ve ücretlendirme/iptal süreçlerinin de mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Hala internet aynı hiçbir şey değişmedi.
Hala daha aynı.
