Şok Net'te Haksız Borç Ve Haciz, Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Şok Net ev interneti aboneliğimde sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirdim. Kullanılan Wi-Fi cihazını kutusu ve tüm ekipmanlarıyla eksiksiz bir şekilde iade etmeme rağmen, tarafıma haksız yere yaklaşık 2.000 TL’lik borç çıkarıldı ve bu borç için haciz süreci başlatıldı.

Aboneliğimi iptal ettikten sonraki ikinci aydan itibaren düzenli olarak borç mesajları almaya başladım. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile toplam altı kez görüşme yaptım. İlk üç görüşmemde Wi-Fi cihazının ellerine ulaştığını fakat yanında başka bir cihazın eksik olduğunu söylediler. Bugün ise bu borcun hacze düştüğünü ve alacaklı bir firmaya devredildiğini öğrendim. Aynı gün tekrar aradığımda bu kez Wi-Fi cihazının eksik olduğu, diğer cihazların sistemde göründüğü ifade edildi. Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem yorucu hem de güven sarsıcı bir süreç oldu.

Hizmet adresim Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi 3. Cadde Prestij Park Bulvar Sitesi’ndedir. Tüm cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, tarafıma yansıtılan bu asılsız borcu ve başlatılan haciz işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan borcun ve buna bağlı haciz/alacaklı firmaya devir işlemlerinin acilen iptal edilmesini, adıma hiçbir borç bırakılmamasını ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle oldukça mağdur olmuş durumdayım. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlardaki eksik/yanlış cihaz iadesi bilgisinin düzeltilmesini istiyorum.