Şok Net Nakil İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Gaziantep’ten yazıyorum. Adım B***** B*****. Daha önce kullanmış olduğum 8504947384 abone numaralı Şok Net limitsiz 100 Mbps internet aboneliğim için 16 Mayıs 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Adres değişikliğim nedeniyle hattımın Gaziantep Şahinbey Abdülhamid Han Mahallesi 191084 numaralı Sokak No:10B/15 adresine taşınmasını istedim. Başvuru sırasında nakil işleminin 10 iş günü içerisinde tamamlanacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hiçbir şekilde taşıma işlemi gerçekleştirilmedi.

2 Haziran’dan bu yana toplam 17 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda aciliyet bildirildiği, nakil işleminde hata verdiği ve sürecin tekrar başlatıldığı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Buna rağmen, paket ücreti ödenmezse aboneliğimin iptal edileceği söylendiği için, hizmet alamamama rağmen yaklaşık 698 TL tutarındaki paket ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı ve yaklaşık 35 gündür Şok Net tarafından mağdur edildim.

Bugün, 23.06.2026 tarihinde artık çözüm üretilmediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında ise modem cihazını PTT Kargo ile gönderici ödemeli şekilde kendilerine göndermemi istediler. Hem hiç hizmet alamadığım dönemin ücretini ödedim, hem de üstüne modem kargo ücretini de bana yüklemeye çalışmaları mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, nakil süreci boyunca kullanmadığım halde ödemek zorunda kaldığım ücretin iadesini, yaklaşık 35 günlük mağduriyetimin giderilmesini ve modem cihazı için talep edilen kargo ücretinin Şok Net tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.