to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net Nakil İşlemi Gecikti 10 Gündür İnternetsiz Kaldım Ek Masraf Oluştu
Şok Net ev interneti nakil işlemi için 10 gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçebildim. Öncesinde defalarca aramama rağmen ulaşamamıştım. Sonunda ulaştığımda, işlemin başlatılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak 1 haftadır kimse aramadı ve hala bekliyorum. Şikayetimden sonra müşteri hizmetlerine ulaşmam kolaylaştı, fakat nakil işlemiyle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı.
Bu süreçte 10 gündür internetsiz kaldım ve ailece cep telefonlarına sürekli internet paketi yüklemek zorunda kaldık. Bu nedenle toplamda bin tl’yi aşan ek masrafım oluştu. Nakil için 1000 TL ücret talep edildi, kabul ettim. Eğer işlemi 2-3 gün içinde tamamlasalardı bu kadar mağduriyet yaşamayacaktım. Ayrıca, kullanmadığım günlerin ücretinin de faturama yansıtılmasından endişe ediyorum.
İstanbul Zeytinburnu’ndaki yeni adresime nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz kaldığım 10 günün ücretinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kullanmadığım günlerin de ücretinin alınması halinde tekrar şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
19.09.2025 tarihinde Şok Net müşteri hizmetlerini arayarak internet nakil işlemi başlatmak istedim, ancak 24.09.2025 tarihinde ulaşabildim. Bugün itibarıyla tam 16 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse gelip yeni adresimde (İstanbul, Zeytinburnu) internetimi bağlamadı. Her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "yarın halledilecek" denilerek oyalandım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bugün ise iletişim numarasına da ulaşamıyorum, artık nakil işleminin hiç yapılmayacağını düşünmeye başladım.
Nakil işlemi için ücretli olacağını söylediler ancak henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Eski adresimde internet hizmetim hâlâ aktif olabilir. Müşteri numaramın sonu 1188’dir.
Bir an önce internetimin yeni adresime bağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, aboneliğimin iptalini ve bu durumda herhangi bir ücret veya ceza talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
15 gün oldu, her gün telefona sarılıyorum, kimsenin aradığı yok! Her gün müşteri hizmetleri bıkmadan 10 dakika aradıktan sonra açıyorlar: Türk Telekom yetkilileri çok yoğun, müsait olunca halledecek, acil olarak belirttik diyor, ne diyebilirim! Her gün aynı, bir de fatura zamanında geldi, boş boşa paramı ödeyeceğim! Artık CİMER' yazacağım...
Sayın Müşterimiz İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
