Şok Net Modem Ücretlerinde Anormal Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Şok market üzerinden yazlığımıza Şok Net internet aboneliği başlatmıştık. 28 Mart tarihinde aboneliğimizi iptal ettikten sonra firmadan modem iadesi için bilgilendirme aldık. Ancak şu an yazlıkta olmadığımız için modemi hemen gönderme imkânımız bulunmuyor.

İptalden sonra tarafımıza SMS ile önce 2.400 TL modem ücreti yansıtıldı, sadece 4 gün sonra ise bu tutar 4.000 TL modem ücreti ve ayrıca 2.500 TL “ont” adı altında ek bir bedel olarak bildirildi. Kısa süre içinde bu şekilde yüksek tutarlı ve artarak devam eden ücretlerle karşılaşıyoruz.

Hem bu ödemeleri yapabilmemiz için net bir hesap bilgisine ulaşamıyoruz hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz. Aradığımızda sistem sürekli bizi yeniden işlem başlatmaya yönlendiriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Bu arada da borç görünümü sürekli artmaya devam ediyor.

Ben müşteri hizmetlerine ulaşıp makul, mantıklı bir çözüm bulmak istiyorum. Ya modem için makul bir bedel belirlenip modemi satın alalım ya da aboneliğimiz eski haline getirilip hizmetten yararlanmaya devam edelim ve karşılığında düzenli ödememizi yapalım. 4 günde bir bu kadar yüksek oranlı artış yapılmasını adil bulmuyorum ve bu konuda benimle iletişime geçilerek net, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.