to read complaints and reviews, or file yours.On Günlük İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Kayseri Kocasinan’da Şok Net ev tipi internet aboneliği kullanıyorum. 11’inden bu yana tam 10 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim ve bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen bağlantı tamamen kesilmiş durumda.
Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak karşımda sorunu gerçekten takip eden, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Her seferinde sadece arıza kaydı alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor.
Özellikle pazar günü saat 21.00’de ekiplerin kesin olarak geleceği söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “gelecek, sabredin” denilerek geçiştirildim. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu şekilde oyalanmak artık dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
On gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, verilen randevuların gerçekten yerine getirilmesini ve tarafıma net bir tarih ve açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca kullanamadığım süre boyunca haksız yere ödediğim internet ücretinin kesinti süresine göre faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
