Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şok Net internet hizmetini İstanbul’da kullanıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta aylardır ciddi zorluk yaşıyorum. Her seferinde bir sorumu iletmek için 10-15 dakika hatta beklemem gerekiyor. Bugün ise ödeme tutarıyla ilgili bir konuda danışmak istedim, ancak müşteri hizmetlerine bağlandığımda sistemlerinin bakımda olduğunu söylediler ve daha sonra tekrar aramamı istediler. Sonrasında tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine hiç ulaşamadım. Özellikle saat 17.30’da aradığımda hiçbir şekilde bağlanamadım ve çalışma saatleriyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım. Hafta sonu hizmet verilip verilmediği ya da mesai saatlerinin kaçta bittiği konusunda da herhangi bir açıklama yok.

Son ödeme günümde yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle internetim kapatıldı ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerinin açıkça ve kolayca ulaşılabilir şekilde paylaşılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Benim dışımda da bu sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu düşünüyorum ve bu konuda iyileştirme yapılmasını istiyorum.