Modem Teslim Edilmedi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Haksız Faturaya Neden

Şok Net internet aboneliğim taahhütsüz olduğu için, yapılan yüksek fiyat artışları nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde benden modemi kargo ile göndermem istendi, modemi belirtilen şekilde kargoladım. Buna rağmen modemimin teslim edilmediği ve tarafıma 2.400 TL modem ücreti fatura edileceği yönünde mesaj aldım.

Bu mesajın ardından defalarca muhatap bulmaya çalıştım; ancak ne arayabileceğim bir telefon numarasına ne de mobil uygulama üzerinden ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemedim. En sonunda yeni üyelik başvurusu yapar gibi kayıt oluşturup arandım ve durumu anlattığımda sadece yeni abonelik bölümüyle görüştüğüm, beni ilgili birime aktaracakları söylendi. İlgili birim, bir WhatsApp numarasından bana yazarak kargo takip numarasını oradan iletmemi istedi. İstendiği şekilde kargo takip numarasını paylaştım ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte profilinde Alfa İletişim yazan numaraya belirli aralıklarla WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. En son 17.01.2026 tarihinde tekrar yeni abonelik başvurusu yapar gibi kayıt oluşturdum, bu şekilde yeniden arandım ve tekrar ilgili birime yönlendirildim. Telefonda bir süre bekledikten sonra nihayet kargomun ulaşmış olduğunu öğrenebildim, modemle ilgili inceleme yapılıp sorun olup olmadığı değerlendirilerek bana dönüş yapılacağı söylendi. 07.11.2025 tarihinden 17.01.2026 tarihine kadar iptal ve kargolama sürecim boyunca, yeni abonelik dışındaki hiçbir konuda sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Ben, bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşamadan, temel konularda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti ile muhatap olmak isterdim. Bu nedenle Şok Net’ten, iletişim kanallarını düzelterek müşterilere hızlı ve ulaşılabilir bir destek sağlamasını, ayrıca gönderdiğim modemin kendilerine ulaştığının ve modem kaynaklı hiçbir ödeme, borç veya fatura çıkarılmayacağının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.