Altyapı Sorunları Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ücret Talebi

Vodafone internet kullanırken tarifem bitince daha uygun olduğu için Şok Net’e geçiş yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu söylendi ve internet üzerinden kurulum yapılacağı, ayrıca bir modem kurulumu için ekip gelmeyeceği belirtildi. Ancak bağlantı yapıldıktan sonraki 3–4 gün içinde internet sürekli çekmedi, altyapı ve çalışma kaynaklı sorunlar yaşadım ve hizmeti sağlıklı kullanamadığım için aboneliği iptal etmek zorunda kaldım.

Abonelik iptal edildikten sonra ise tarafıma SMS ile 8505357610 numaralı, iptal edilen aboneliğime ait fiber modem cihazını PTT Kargo ile gönderici ödemeli olarak iade etmem gerektiği, aksi halde 27.03.2026 tarihine kadar iade yapılmazsa 2.400 TL modem ücretinin faturalandırılacağı bildirildi. Ancak bana hiçbir şekilde modem teslim edilmedi, kurulum için ekip gelmedi, kargo ile de herhangi bir cihaz gönderilmedi. Yani fiilen teslim almadığım, kullanmadığım ve evimde bulunmayan bir modem için benden iade isteniyor ve aksi durumda 2.400 TL modem ücretinin yansıtılacağı söyleniyor.

Altyapı uygun olmadığı için hizmeti zaten sorunsuz kullanamadım; bunun üzerine bir de hiç teslim almadığım modem üzerinden ücret çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Adıma herhangi bir modem ücreti veya bu durumla bağlantılı ceza ya da cayma bedeli yansıtılmamasını, modem teslimat kaydının kontrol edilerek bu yanlışlığın acil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.