Yanlış Etiket Fiyatı Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağaza Memnuniyetsizliği

Meliha

506

08/09/2025 tarihinde İzmir Bergama Ertuğrul Mahallesi M****** Y***** Caddesi No:4/A adresindeki Şok mağazasından Nestle Damak Ala 20 gr çikolata almak istedim. Ürünün etiket fiyatı 20 TL olarak görünmesine rağmen, kasada 34,50 TL olarak geçti. Önümdeki diğer müşteriler de aynı sorunu yaşadı. Durumu kasadaki personele ilettiğimde, etiketi kaldırdıklarını ve yanlış baktığımı söylediler. Etiketi gördüğümü ve fotoğrafını çektiğimi belirtmeme rağmen, personel beni yalancı durumuna düşürdü ve kaba davrandı. “Müşteri her zaman haklıdır” dediğimde ise, gözden kaçmış olabilir diyerek konuyu geçiştirdiler.

Ayrıca mağaza önünde ayaklarını uzatarak oturan iki personel arkamdan “Bu da mı şikayette bulundu, bugün ikinci kişi” şeklinde hoş olmayan bir şekilde konuştu. Bu tür davranışlar mağazada sıkça yaşanıyor ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Fiş numaram: 0147.

Ödemeyi kartla yaptım, iade sırasında ise 10 TL’yi nakit olarak aldım. Bu tür sorunların tekrar yaşanmamasını ve personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Eylül 2025 13:24

08/09/2025 tarihinde İzmir Bergama Ertuğrul Mahallesi M****** Y***** Caddesi No:4/A adresindeki şok mağazasında alışveriş yaptım. Nestle Damak Ala çikolatanın etiket fiyatı 20 TL olarak görünüyordu, ancak kasada fiyat 34,50 TL olarak geçti. Önümdeki diğer müşteriler de aynı sorunu yaşadı. Durumu kasadaki personele ilettiğimde, etiketi kaldırdıklarını ve yanlış baktığımı söylediler. Hatta etiketi gördüğümü ve fotoğrafını çektiğimi belirtmeme rağmen, personel beni yalancı durumuna düşürdü ve kaba bir şekilde davrandı. “Müşteri her zaman haklıdır” dediğimde ise, gözden kaçmış olabilir diyerek geçiştirdiler.

Ayrıca, mağaza önünde ayaklarını uzatarak oturan iki personel arkamdan “Bu da mı şikayette bulundu, bugün ikinci kişi” şeklinde hoş olmayan bir şekilde konuştu. Bu tür davranışlar mağazada sıkça yaşanıyor ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Fiş numaram: 0147.

Ödeme işlemini kartla yaptım, ancak iade sırasında 10 TL’yi nakit olarak aldım. Bu durumun tekrar yaşanmamasını ve personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Nestle

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.