Şok Markette Yanlış Fiyat Ve Rencide Edici Çalışan Tutumu

Muğla Köyceğiz’de, Ağla yolu üzerinde Migros’un karşısında bulunan Şok market şubesinde bugün saat 19.30–20.10 arasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Gözlerimdeki rahatsızlık nedeniyle yazıları iç içe ve net göremiyorum, bu yüzden reyonda bir ürünün fiyatını yanlış görmüşüm. Kasaya geldiğimde ürünün gerçek tutarına göre paramın 19 lira eksik olduğu ortaya çıktı.

Bu durumdan sonra kasanın yanında bulunan bir çalışan, beni kızgın ve sert bir tavırla ürünün yanına götürdü. Ses tonunu bir miktar yükselterek, etiketteki yazının üzerine sertçe vurarak fiyatı göstermeye çalıştı; bu sırada şampuan bile yere düştü. Ben üzgün olduğumu belli ederek “pardon” dedim, ancak ilgili çalışan ürünün yanında bana “pardon demekle olmuyor ama” diyerek yine kızgın ve ters bir tavır sergilemeye devam etti. Yan tarafta bulunan erkek çalışan ise durumdan rahatsız olduğu her halinden belli olmasına rağmen herhangi bir olumsuz tepki göstermedi ve sakin kaldı.

Marketten çıkarken bana bir kağıda “param yetmediği için iade ediyorum” yazmam gerektiği söylendi. Kasadaki başka bir çalışan da ricada bulunarak ismimi, soy ismimi ve imzamı yazdırdı. Aslında bunların hepsini zaten yapardım; ancak kullanılan üslup ve gösterilen tavır, özellikle ben henüz 12 yaşında bir çocuk olmama rağmen, beni son derece rahatsız etti ve incitti. Çalışan sakin ve saygılı bir şekilde durumu anlatsaydı, aynı şekilde yardımcı olur, yine gereken imzaları atardım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel davranışları konusunda hassasiyet gösterilmesini istiyorum.