Şok Market’te Yanıltıcı Winpara Kampanyası Ve Tütün Bilgilendirme Sorunu

2 Ekim 2026 tarihinde akşam üzeri Denizli Merkezefendi 1200 Evler 2027 Sokak’taki Şok market şubesinden yaklaşık 1.523 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu tutarın yaklaşık 500 TL’si sigara alışverişinden oluşuyordu. Kasadaki görevli, sigara hariç 1.000 TL üzeri alışverişe 100 TL winpara iadesi olacağını söyleyerek beni bu alışverişe yönlendirdi.

Alışverişi yaptıktan sonra üzerinden saatler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir winpara yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tütün ürünleri alındığı için kampanyadan yararlanılamayacağı ve tütün mamullerinin ayrı fatura ile geçirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak alışveriş sırasında kasada bana tütün ürünlerinin ayrı bir fatura ile geçirilmesi gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı, kampanya kuralı bu şekilde açık ve net anlatılmadı.

Burada asıl sorun 100 TL winpara alamamış olmam değil, Şok market’in kampanyayı eksik ve yanıltıcı şekilde anlatarak müşteriyi daha fazla alışverişe yönlendirmesi ve bu yolla haksız kazanç elde etmeye çalışmasıdır. Ben bu durumu müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle hem winpara kampanyasıyla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, hem de çalışanların kampanya kuralları konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyarak resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.