Şok Markette Temizlik, Düzen Ve Çalışan Davranışlarında Sürekli Sorun

Eskişehir Ziyapaşa Caddesi’indeki Şok market açıldığından beri titizlik, temizlik, düzen ve çalışanların güler yüzü konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Reyonlar çoğu zaman düzensiz ve bazı reyonlar oldukça bakımsız duruyor, market genelinde de yeterli temizlik yapılmadığı hissediliyor. Mağazada genelde üç çalışan olmasına rağmen sürekli tek kasa açık oluyor, bu yüzden her seferinde uzun kuyrukta beklemek zorunda kalıyoruz ve bu durum artık gerçekten rahatsız edici bir hale geldi.

Kasadaki çalışana neden diğer kasanın açılmadığını sorduğumuzda “Ben varım, arkadaş yok” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyoruz. Aynı anda kasa arkasındaki odada diğer personelle sohbet edip kahkaha attıklarını, kasayla ilgilenmediklerini görüyoruz. Mağazaya her gidişimde neredeyse bir müşteriyle sözlü tartışma yaşandığına şahit oluyorum. Bir başka çalışan market girişindeki reyonu düzeltirken bir yandan telefonla konuşuyor, diğer çalışan ise yanında telefondan yüksek sesle müzik açıp dinliyor. Bu davranışları söylediğimizde ise yüz ifadeleri ve tavırları hemen olumsuz şekilde değişiyor. Çalışmanın zor ve yorucu olduğunu elbette anlıyorum, ancak müşteriye karşı sürekli bu üslupla yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Ürün tarafında da benzer sorunlar yaşıyoruz. Geçtiğimiz günlerde yaşlı bir amcanın yağ almak istediğine şahit oldum, ürünün etiketi kasada çıkmadı. Amca fiyatını sorduğunda “Yok amca, satışta değil, başka yağ al” şeklinde, açıklayıcı ve nazik olmaktan uzak bir tavırla konuşuldu, amca da anlamayıp ürünü bırakıp çıktı. Aynı sorunu ben de yaşadım. Zeytin süzgeci aldığımda kasada “Ürün satışta gözükmüyor” denildi. “Yeni gelmiştir, etiketi basılmamıştır” dedim fakat iki gün sonra tekrar gittiğimde ürünü yine reyonda gördüm. Tekrar aldığımda kasada aynı sorun yaşandı. Madem etiketi çıkmıyor ve satışta değil, o ürünün reyonda ne işi var, anlamıyorum.

Bu markette temizlik, düzen, titizlik ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Çalışanlardan sadece güler yüz, saygılı bir üslup ve kasaların yoğunluğa göre açılması gibi temel konularda biraz daha özen bekliyoruz. Sürekli aynı problemlerle karşılaştığım için artık bu şubeden alışveriş yapmak istemez hale geldim. Eskişehir Ziyapaşa Caddesi Şok market ’teki bu düzensizlik, temizlik eksikliği ve çalışan tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak iyileştirme sağlanmasını istiyorum.