to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Sancaktepe Şubesinde Küçük Evcil Hayvanıyla Gelen Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış
10.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında, yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve her gün neredeyse uğradığım Şok market ’in Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Alsancak Caddesi üzerindeki, mağaza kodu 299 olan şubesinde son derece kırıcı ve rahatsız edici bir olay yaşadım.
Mağazanıza her zaman olduğu gibi bu kez de köpeğimle geldim. Normalde köpeğimi hiçbir zaman mağazaya sokmam, giriş kapısının yanındaki demirlere bağlayarak içeri girerim ve bunu tüm çalışanlar da bilir, beni de tanırlar. Ancak dün ve bugün köpeğimi bağladığım noktada başka bir sokak köpeği olduğu için, kendi köpeğimin can güvenliğini riske atmamak adına, köpeğimi kucağıma alarak, kesinlikle yere indirmeden mağazaya girdim. Sadece 1–2 parça ürün alıp hızlıca kasaya yöneldim. Köpeğim küçük ırk, sakin, havlamayan, tasmalı ve kimlikli bir köpektir, kimseyi rahatsız etmedi ve müşterilerden de herhangi bir şikayet gelmedi.
Buna rağmen, mağaza çalışanlarından başörtülü, dar kot pantolonlu bir kadın çalışan, beni tanımasına rağmen son derece saygısız bir üslupla bağırarak tepki gösterdi. Üstelik yanında bulunan ve mağaza çalışanı olmayan, muhtemelen yakını olan bir üçüncü kişiyi de olaya dahil etti. Bu kişi benim üzerime yürüyerek bana hakaret etti, küfürlü ifadeler kullandı ve neredeyse fiziki saldırıya dönüşecek bir gerginlik yaşandı. Diğer müşterilerin ve çalışanların önünde küçük düşürüldüm, onur ve gururum ciddi şekilde zedelendi. Tüm bu olaylar yaşanırken ben yalnızca alışverişimi zorla da olsa kasada tamamlayıp mağazadan çıkmaya çalıştım.
Olaydan sonra hem e‑posta ile hem de telefonla müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet oluşturdum ve durumu detaylıca anlattım. Telefonla yaptığım görüşmede tarafıma verilen şikayet kodu 1367359’dur. Olayın tüm ayrıntılarının mağaza güvenlik kameralarından rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.
Şok market ’ten beklentim, öncelikle bu şubede yaşanan bu saygısız ve saldırgan tavrın ciddiyetle ele alınması, bahsi geçen çalışan ve olaya karışan yakını hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi, çalışan hakkında iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidebilecek ciddi bir yaptırım uygulanması ve tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesidir. Müşteri olarak yıllardır tercih ettiğim bir markada, bu şekilde onur kırıcı bir muamele görmeyi asla kabul etmiyorum ve sürecin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım olayı, e-devlet üzerinden Ticaret Bakanlığına da bildirerek şikayette bulundum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bana gereksiz ve çok klişe bir kurumsal mail atarak dönüş yapmışlar. Bu öyle müşteriye ufak bir mail atarak kapatılacak bir konu değil. Mağaza çalışanı olmayan ama mağaza çalışanının akrabası olan 3. Bir kişinin sözlü saldırısına uğradım ayrıca fiziksel saldırı teşebbüsünde bulunuldu. İddialarım market içi güvenlik kameralarıyla kolayca ispatlanabilir. Böylesine ciddi bir olayı hiçbir şey olmamış gibi geçiştirmek kurumsal imajınıza ciddi zarar verir. Benden söylemesi. Bu siteden ve her yerden markanıza düşük puan vereceğim ve Şok market 'i bir daha tercih etmeyeceğim.
