Şok Market Mamak Şubesinde Personelin Agresif Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ankara ili Mamak ilçesi Çarşı içi Caddesi üzerinde bulunan Şok market şubenizde görev yapan bir kadın personel ile ilgili uzun süredir devam eden ciddi bir memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu personelin müşterilere karşı sergilediği tavırlar hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız edecek boyuta ulaşmıştır.

Tahminen 25–26 yaşlarında, siyah saçlı, hafif kilolu ve yaklaşık 1,70 boylarında olan bu kadın personel, mağazaya gelen müşterilere karşı sürekli agresif, saygı sınırlarını zorlayan ve kurumsallıktan uzak bir üslup kullanmaktadır. Kendi alışverişlerimde fişi müşterinin önüne fırlatmaya varan hareketlerine bizzat maruz kaldım, benzer davranışları başka müşterilere karşı da gördüm ve işittim.

Mağaza içerisinde zaman zaman müşterilerin ve çocukların da duyabileceği şekilde argo ve küfürlü konuşmalar yaptığına defalarca şahit oldum. Bu durum hem müşteri konforunu hem de mağaza ortamının ciddiyetini olumsuz etkilemektedir. Ayrıca reyonlarda eksik ya da hatalı fiyat etiketleri olduğunda kendisini uyaran müşterilere karşı ilgisiz kaldığını, sorunu düzeltmek yerine ters ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdiğini gördüm.

Bu davranışların uzun süredir devam etmesi, ilgili şubenin genel işleyişi ve denetimi konusunda da soru işaretleri oluşturmaktadır. Hem maruz kaldığım hem de diğer müşterilere yönelik şahit olduğum bu saygısız ve agresif tavırlar, Şok market markasının kurumsal imajını ciddi şekilde zedelemektedir.

İlgili şubenin bölge sorumluları ve denetmenler tarafından yakından incelenmesini, söz konusu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve iş akdinin sonlandırılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza içi genel düzenin, özellikle fiyat etiketleri ve personel davranışları açısından, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine uygun hale getirilmesini istiyorum.