Şok Market Çalışanının Saygısız Ve Alaycı Tavırları Müşteriyi Şaşırttı

26.06.2026 Cuma günü saat 20:15 sularında Sakarya Adapazarı Donatım Dispanser Sokak Şok market şubesine alışveriş için gittim. Mağazaya girdiğimde dışarıdaki teşhir paletlerinin henüz erken bir saat olmasına rağmen içeri çekildiğini gördüm. İhtiyacım olan ürünleri reyonlardan seçip üzerlerindeki fiyat etiketlerine bakarak aldım ve kasaya geçtiğimde, kasadaki görevli bu ürünlerin ertesi gün indirime gireceğini, şimdi alırsam indirimsiz fiyattan almış olacağımı söyledi. Ben de ürünleri reyonda gördüğüm fiyattan almak istediğimi, eğer yarın bu fiyata düşecekse etiketlerin de yarın ya da mağaza kapandıktan sonra değiştirilmesi gerektiğini belirttim.

Bu esnada kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan ve adını tam olarak anlamadığım B***** T****** isimli personelin tavırları hem bir insanın bir insana, hem de bir hizmet sektörü çalışanının müşterisine karşı olmaması gereken üslup ve tarzdaydı. Kendisine ismimi sorduğumda, diğer müşterilerin yanında “Benim ismim B***** T******, mağazanın sorumlusuyum, şikayet ederken iki kere şikayet edersin.” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir cevap verdi. Ne demek istediğini sorduğumda ise “Akşam akşam kapanış saati beni uğraştırma, ürünleri de alma çık git.” sözlerini sarf etti. Bu sözlerden sonra kendimi son derece saygısızca ve değersiz hissettiğim için mağazayı terk ettim.

Yaklaşık 12 yıldır hizmet sektöründe çalışan biriyim ve hiçbir müşterimle bu kadar terbiye dışı, ahlak dışı ve üstten bakan bir diyalog yaşamadım. Bana yaşatılan bu deneyimin, Şok market markasının kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Şok market yönetiminden, Sakarya Adapazarı Donatım Dispanser Sokak şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse ikaz ve ihtar süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için mağaza çalışanlarının müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda daha sıkı denetlenmesini bekliyorum.