Şok Büyükçekmece Şubesinde Win Puanı Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Alaycı Tutumu

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Şok market şubesinde bugün yaşadığım win puan mağduriyetimi ve kasadaki personelin tutumunu belirtmek istiyorum. Win para kazanmak için özellikle 0,5 litre su ve maden suyu aldım ve kasaya gelmeden önce de kasadaki personele win para ile ilgili durumu ısrarla belirttim. Buna rağmen ödeme aşamasına kadar bana herhangi bir kısıtlama ya da gün sınırlaması söylenmedi ve toplam 1.021 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra win para hesabıma geçmeyince durumu tekrar sorduğumda, personel sadece Pazartesi ve Perşembe günleri geçerli olduğunu söyledi. Oysa alışverişi yapmadan önce defalarca belirtmiş olmama rağmen bu bilgi özellikle kasıtlı ya da umursamaz bir şekilde paylaşılmadı, sadece ödeme alındıktan sonra söylendi. Üstelik “Perşembe günü yine gelir alışveriş yaparsın, win puan kazanırsın” şeklinde alaycı ve kaba bir tavır sergilenmesi de son derece rahatsız ediciydi. Aldığım ürünler sadece 0,5 litre su ve maden suyuydu, iade etmek istesem hem personel uğraşacaktı hem de kasada bekleyen diğer müşterileri mağdur etmemek için iade işlemini başlatmadım. Fiș üzerindeki işlem numaram 5145’tir.

Şok’tan beklentim, bu alışverişimden hak ettiğim win puanların hesabıma aktarılması ve özellikle bu şubede görevli personellerin kampanya ve win para koşulları hakkında müşteriye doğru ve zamanında bilgilendirme yapmaları için gerekli eğitimin verilmesidir. Müşteri ısrarla sormasına rağmen bilgi paylaşmayıp ödeme sonrasında kısıtları söylemek ve alaycı cevaplar vermek kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.