Şok Aktüel Ürünler Stok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Şok market’in bu haftaki aktüel ürünlerinde yer alan S-Link 64 GB hafıza kartı ve flash bellek, Sakarya Karasu’da bulunan dört farklı Şok şubesinde bugün özellikle aradım. Ancak gittiğim her şubede bu ürünler reyonda yoktu ve görevliler “gelmedi”, hatta “hiç gelmedi, ondan yok” şeklinde cevap verdiler. İlanda yer alan ürünün ilçedeki neredeyse hiçbir şubede satışa sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Durumu mail yoluyla müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise aldığım yanıtın çözüm odaklı olmadığını, klasik ve geçiştiren bir cevap olduğunu gördüm. Ürünün tükendiğinin farkında olunduğu söyleniyor ama tedarik sağlanması veya başka bir şubeden yönlendirme gibi somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik stok kontrolü yapılamadığı ifade edilirken, internet sitenizde müşteri olarak ben stok durumunu görebiliyorken sizin bunu göremediğinizi söylemeniz de bana mantıklı gelmiyor.

Yaklaşık bir aydır birçok aktüel ürününüze ulaşamıyor olmam ve her seferinde benzer sorunlarla karşılaşmam nedeniyle artık aktüel kampanyalarınızı takip etmeme kararı aldım. Benim talebim, Karasu’daki ve diğer bölgelerdeki şubelere bu konuda gerekli direktiflerin verilmesi, aktüel ürünlerin gerçekten şubelere zamanında ve yeterli sayıda gönderilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin de daha çözüm odaklı, somut ve tatmin edici geri dönüşler yapmasını bekliyorum.