Müdürün Asık Suratlı Ve Bağırmacı Tutumu Çalışanları Ve Müşterileri Rahatsız Ediyor

Ankara Etimesgut Kaplan Caddesi’ndeki Kaplan Şok mağazasına uzun zamandır alışverişe gidiyorum. Mağazada görev yapan bayan müdürün hem müşterilere karşı sürekli asık suratlı oluşu, hem de personele karşı bağırarak, emir kipiyle konuşup onları aşağılayıcı ve küçümseyici bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Aynı mağazada çalışan iki bayan personel bulunuyor; biri sarışın, diğeri kısa boylu, esmer, kahküllü. Bu iki çalışan o kadar naif, güler yüzlü ve müşteriye saygılılar ki, özellikle onların ilgisi ve yaklaşımı nedeniyle tekrar tekrar aynı mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettim. Sabah gittiğimde de akşam uğradığımda da bu personelleri hep işlerinin başında, oldukça yorgun olmalarına rağmen yine de güler yüzlerinden ödün vermeden çalışırken görüyorum.

Buna karşın müdürün bu personellere karşı bağırarak ve küçümseyerek konuşması, adeta mobbing uygular gibi davranması kabul edilebilir bir durum değil. Bu tarz bir yaklaşımın hem çalışan motivasyonunu kırdığına hem de müşteriler üzerinde olumsuz bir izlenim bıraktığına bizzat şahit oluyorum. Bu şekilde devam edilirse müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum. Bir kız çocuğu annesi olarak, genç kadın çalışanlara yapılan bu tutuma kayıtsız kalamadığım için bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Şok gibi büyük bir markanın, güler yüzlü ve özverili çalışanlarına sahip çıkmasını, mağaza müdürünün çalışanlara karşı tutumunun incelenerek gerekli adımların atılmasını ve bu tür mobbing olarak algılanabilecek davranışların önüne geçilmesini rica ediyorum.