Kasiyerin Rızasız Cepte Şok İşlemi Ve KVKK İhlali

İstanbul Ümraniye Madenler Mahallesi Şehit Ünal Kalafat Caddesi üzerinde bulunan şubenizden alışveriş yaptım. Kasada ödeme işlemleri sırasında, görevli kasiyer tarafıma hiçbir soru sormadan veya onayımı almadan kendi cep telefonunu çıkararak kişisel "Cepte Şok" uygulamasını pos cihazına okutmuştur.

Durumu fark ettiğimde kasiyere "Bana sormadan bu işlemi neden yapıyorsunuz?" diyerek tepkimi dile getirdim. Müşterinin rızası ve bilgisi dışında, şahsi hesaplara puan, prim veya indirim tanımlamak amacıyla yapılan bu işlem hem etik dışıdır hem de şirketinizin iç kurallarına ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ilkelerine açıkça aykırıdır.

Müşteri güvenini zedeleyen bu usulsüz davranış nedeniyle ilgili şube ve personel hakkında gerekli kamera kayıtlarının incelenmesini, idari/disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili mağaza müdürüyle görüştüğümde, kasiyerin puan kazanmadığını, kendilerine günlük 500 adet "Cepte Şok" uygulaması okutma kotası/hedefi konulduğunu beyan etmiştir.

Mağazanın veya merkezin koyduğu kotaların tutturulması amacıyla müşterilerin rızası dışında bu şekilde işlem yapılması, sisteme sahte veri girişi sağlanması ve müşteri haklarının ihlal edilmesi kabul edilemez. Kurum içi hedeflerin bahane edilerek bu usulsüzlüğün meşrulaştırılmasını kınıyor, konuyla ilgili genel merkezin acilen inceleme başlatmasını talep ediyorum.