Çalışanların Sokak Kedisine Yönelik Kaba Üslubu Ve Kasa Bölümündeki Hijyen Sorunları

29 Aralık tarihinde saat 20:05 civarında Mersin Barbaros’ta bulunan Şok market şubenize sigara satın almak üzere gittim. Uzun süredir mahalle sakinleri olarak bu şubeye sığınan sokak kedilerine mama ve su desteği sağlıyoruz ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşanmamıştı.

Olay günü kasada bulunan çalışanların kasa bölümünde yemek yediklerini, kendi aralarında ciddiyetsiz bir üslupla konuşup güldüklerini ve mağaza içinde bulunan bir kedi üzerinden müşteriler arasında tartışma çıkarabilecek ifadeler kullandıklarını gördüm. Bir müşteri “Bu kediler ne olacak?” diye sorduğunda çalışanların “Şikayet et, şikayet düşür” gibi yönlendirici ve kışkırtıcı cümleler kurması ortamı gereksiz yere gerdi. Ben de hayvanların soğukta dışarıda kalmaması gerektiğini, rahatsız olan müşterilerin isterse başka bir marketi tercih edebileceğini söyleyerek hayvanı savunan bir tutum sergiledim.

Ancak çalışanlar olaya profesyonel şekilde müdahale edip ortamı sakinleştirmek yerine adeta seyirci kaldı, hatta tavırlarıyla müşterileri karşı karşıya getiren bir durum oluştu. “Adamı şikayet edin, ne yapalım” tarzı, çözüm üretmeyen ve sorumluluktan kaçan ifadelerle beni de istemediğim bir tartışmanın içine çektiler. Ödemem yaklaşık 20:05’te gerçekleşti, kamera kayıtları incelendiğinde olay açıkça görülebilir.

Ayrıca gıda satışı yapılan bir alanda, özellikle kasada görevli çalışanların kasa bölümünde sürekli “Onu da yiyelim, kasadakini de getir, yiyelim” tarzı konuşmalarla yiyecek tüketmesi hijyen ve ciddiyet açısından son derece rahatsız edicidir. Hem hayvanlara karşı kullanılan üslup hem de bu davranışlar mağazanın kurumsal imajına yakışmamaktadır.

Amacım kesinlikle tartışma çıkarmak değil, soğuk havada mağazaya sığınan bir hayvanın hedef haline getirilmesine karşı çıkmaktı. Çalışanların hem insana hem hayvana saygılı, sakin, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer mağazada hayvan bulunması istenmiyorsa bunun açık ve net kurallarla belirlenmesini, eğer izin veriliyorsa da çalışanların bu konuda net, tutarlı ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle ilgili çalışanların davranışları ve üslupları konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini, hem hayvanlara hem müşterilere karşı daha profesyonel ve saygılı bir tutum benimsenmesini ve konu hakkında tarafıma geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.