Soi Değişim Talebinde Kargo Ücreti ve Stok Takibi Sorunu Müşteriyi Yıprattı

www.soi.com.tr üzerinden alışveriş yapmak pişmanlıktır. 865NS8686P numaralı siparişimde l beden ceket aldım. Ürün gelir gelmez m bedenle değişim talep ettim. Müşteri temsilcisi beni iade birimine yönlendirdi ve o gün stokta vardı. Ürünü inceledikten sonra gidiş‑dönüş kargo ücreti (240 TL) kesilerek bir kod verdiler. Bu kodla yeniden sipariş oluşturmam gerekiyormuş. Ancak süreç yavaş ilerlediği için kodu kullanmaya çalıştığımda istediğim m beden tükenmişti. Eğer diğer firmalar gibi ürünü teslim alır almaz kontrol sağlandıktan sonra değişimi yapsalardı, mağdur olmazdım. Başta bunun yeniden sipariş süreci olduğunu bilseydim iade ederdim. Daha sonra iade talep ettiğimde bunu kabul etmediler ve sürekli stok kontrolü yapmam gerektiğini söylediler. Bunun takibini sürekli yapamayacağımı, stoklar güncellenince doğrudan adresime gönderim sağlayabileceklerini söyledim (yasal olarak böyle bir hakları olmamasına rağmen ve stokların ne zaman güncelleneceğini bilmeme rağmen bunu kabul etmişim ki haftalar geçmesine rağmen o rengin istediğim bedeni hâlâ güncellenmedi). Fakat bu kontrolü benim yapmam gerektiğini ve ısrarla iade yapamayacağımı söylediler.

Paramın boşa gitmemesi için istemediğim farklı bir renk almak zorunda kaldım. Gelen üründen de memnun değilim ama onu da iade etmeye çalışsam yine binbir şeyle uğraştıracaklarına eminim. Durduk yere kargo masraflarını itelemiş olacaklar, hem de. Sonuç olarak kargo ücretinden kar yapmak ve iade yerine müşteriyi farklı ürün almaya zorlamak için bu yaklaşımın bilinçli olduğunu düşünüyorum. SOİ’den alışveriş yapmak ciddi bir risk.