So Chic Yüzük Küçültme Hakkında Yanıltıcı Bilgi ve Saygısız Personel

Erkek arkadaşım yılbaşında so chic Capacity şubenizden bir yarım tur ve bir de tektaş yüzük aldı. Yüzükleri alırken yüzüklerin küçülüp küçülemeyeceğini özellikle sordu ve kasadaki personel tarafından “evet, küçültürüz, sorun yok” denildi. Ancak ocak başında yüzükleri küçültmek için şubeye gittiğimde, yarım turun küçültülemeyeceği, küçültülürse taşlarda atma olacağı söylendi. Bu bilgi bize satış esnasında kesinlikle verilmemişti.

Sonrasında bir personeliniz başka bir yüzük seçmem için yardımcı oldu ve 900 TL civarında ekstra fark çıkacağı söylendi. Erkek arkadaşımın daha sonra gelip bu farkı ödeyeceğini söylediğimde, kasadaki görevli bana “ücreti niye erkek arkadaşın ödüyor, sen kendin ödesene” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Yüzleri asık, mutsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştığım için, bu aşamada yüzüğü değiştirmeden mağazadan çıktım.

Bir süre sonra tekrar şubeye gidip yüzüğümü küçültmeye verdim, yarım tur yüzüğe işlem yapılamadığı için onu vermedim. Kasadaki görevli bu sefer yüzüğün küçültülmesi için 300–400 TL civarında ücret alacaklarını söyledi. Kendi ürününüzü küçültürken nasıl ücret alındığını sorduğumuzda “evet, alıyoruz” cevabını aldık, kendi atölyeniz ve ücretsiz tamir imkânınız olduğu ise başta hiçbir şekilde belirtilmedi. Biz konunun üzerine gidince “atölyeye göndeririz ama 1 ayda gelmeyebilir” denildi ve bu seçenek ancak ısrarımız sonucunda sunuldu.

Sonuç olarak yüzüğü atölyeye gönderdik ancak tüm süreç boyunca özellikle kasada ilgilenen personelin son derece asık suratlı, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak tavrı ile karşılaştık. Verilen yanlış ve eksik bilgiler, sonradan çıkan ücret talepleri ve müşteriye karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle so chic Capacity şubesini bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu yaşananların incelenmesini ve müşteriye karşı sergilenen bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.