So Chic Mall'da Gümüş Küpe Paslanması Ve Personelin Küçümseyici Tutumu

Yaklaşık 5–6 ay önce So Chic Mall of AVM mağazasından gümüş olduğu belirtilen bir küpe satın aldım. Ancak kısa süre içinde küpede kararma ve paslanma oluştu. Aynı sorunu daha önce de yaşadığım için ürünü mağazaya götürmüş ve değişim yapılmıştı. Ne var ki, değişim yapılan küpede de tekrar kararma ve paslanma problemiyle karşılaştım.

Böylesine köklü bir markada bu tür kalite sorunları yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya gittiğimde görevli personel, alaycı bir tavırla sanki hiç gümüş kullanmamışım gibi “gümüşler paslanır, kararır” şeklinde açıklama yaptı. Yıllardır gümüş takı kullanan biri olarak, daha önce hiçbir üründe bu şekilde paslanma ve kararma yaşamadım. Eğer ürün kalitesi bu seviyedeyse, bunun müşteriye açıkça belirtilmesi ve kimsenin, sanki müşteri hiçbir şey bilmiyormuş gibi küçümseyici şekilde bilgilendirilmemesi gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini ya da küpenin tekrar, sorunsuz ve gerçekten dayanıklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin kalitesi ve personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.