İndirimli Ürünlerde Fazla Ödeme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

20 Nisan 2026 tarihinde So CHIC online mağazadan 318465 sipariş numarası ile iki adet ürün siparişi verdim ve ürünler 24 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. İkinci ürüne yüzde 30 indirim kampanyası uygulanmasına rağmen, bu kapsamda iki ürün için toplam 8.823,00 TL ödemem gerekirken 9.030,60 TL tahsil edildi. Aynı iki ürünü, aynı fiyatlar ve aynı kampanya dahilinde satan Boyner mağazasının uygulamasında bu iki ürünü sepete eklediğimde görülen tutar, olması gerektiği gibi 8.823,00 TL iken, So CHIC üzerinden benden daha yüksek bir tutar alınmış olması kabul edilemez.

Durumu hem e-posta ile hem de telefon görüşmeleriyle defalarca iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri sürekli e-posta göndermemi istediler; üç kez e-posta göndermiş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fazladan ödediğim tutar konusunda kimsenin ilgilenmemesi ve bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Üzerinden bir ay bile geçmemişken, uygulamaya yeniden girip aynı iki ürünü sepetime eklediğimde bu kez benim ödediğim tutara karşılık 1.619,00 TL tutarında bir mücevher çantasının hediye edildiğini gördüm. Ben bu ürünleri sipariş ederken bana hiçbir hediye sunulmazken, çok kısa bir süre sonra aynı ürünleri aynı fiyatla sipariş edecek kişilere bu tutarda bir hediye verilmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Hediye üründen mahrum bırakılmış olmam ve fazla ödeme yapmış olmama rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini hem de şu an kampanya kapsamında verilen hediye mücevher çantasının bana da gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle hediye mücevher çantasının tarafıma da sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin bir nebze de olsa telafi edilmesi açısından önemli buluyorum.