to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza İade Talebimi Reddetti Ve Çözüm Sunmadı
09.02.2026 tarihinde So Chic markasının Maltepe Piazza AVM’deki mağazasından eşim bana hediye olarak bir takı seti satın aldı. Takı takmayan biri olmama rağmen, ürün bir gün bile kullanılmadan, herhangi bir zarar verilmeden ve tamamen yeni durumda olmasına rağmen iade talebim mağaza tarafından reddedildi ve fiziksel mağazalarda iade prosedürünün bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi.
Satın alma sırasında bu durumun açık ve net şekilde belirtilmemesi, bunu sonradan öğrenen bir müşteri olarak bende ciddi bir mağduriyet hissi oluşturdu. Özellikle kişisel kullanım ve nispeten yüksek bedelli ürünlerde müşteriye hiçbir şekilde iade imkanı sunulmaması, günümüz tüketici beklentileri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyuşmamaktadır.
Ürünle ilgili herhangi bir kusur ya da kalite sorunu olmamasına rağmen, ölçü ve uyum beklentimi karşılamadığı için iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza tarafından hiçbir esneklik sağlanmaması, çözüm odaklı yaklaşılmaması ve yalnızca “fiziksel mağazada iade yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, marka adına olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.
Mağaza, aynı gün içinde 2 saat içerisinde iade yapılabileceğini sonradan ifade etmiş olsa da, eşimin bana bu süre içinde ulaşmasının fiilen mümkün olmadığı, ayrıca ürün alımının üzerinden 24 saat bile geçmeden iade talebinde bulunduğum açık bir durumdur. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, kendimi tamamen müşteri aleyhine işleyen bir süreç içinde hissetmeme yol açmıştır.
Toplam 9.118,40 TL tutarındaki alışveriş 3538 ile biten kredi kartı ile, 09.02.2026 tarihli 000001 numaralı fiş ile gerçekleştirilmiştir. Tüm bu gerekçelerle, ürünümün iadesinin sağlanmasını veya en azından müşteri lehine olacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Maltepe Piazza Avm So Chic mağazasından eşim 09.02.2026 tarihinde bana hediye olarak yakamoz serisi kolye ve bileklik satın aldı. Ancak ben takı kullanmıyorum ve ürünü görerek, beğenerek kendim almadım. Ürün bana ulaştıktan sonra, hiçbir şekilde kullanmadan 10.02.2026 tarihinde öğleden önce iade için eşim mağazaya gitti.
Mağazaya, Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda 14 gün içinde cayma hakkımızın bulunduğunu, ürünün kullanılmadığını ve hediye olarak alındığını belirterek ücret iadesi talebimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca değişim ve hediye kartı seçeneği sunuldu, ücret iadesi kesin olarak reddedildi. Farklı mağazalarda ücret iadesinin yapıldığına dair yazılı beyanların Şikayetvar platformunda mevcut olduğunu da belirtmemize rağmen olumsuz yanıt aldık.
Ben ürünü kullanmıyorum, ürünü seçen ve alan kişi de eşim olduğu için, kullanılmamış ve çok kısa süre önce alınmış bu ürünler için ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin aynı ödeme yöntemi ile tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu konuda ayrıca iade talebimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ve sürecin lehimize sonuçlanmasını bekliyorum. Bu konuda ivedilikle çözüm bekliyorum.
Sayın Yeliz A., So chic markasını tercih ettiginiz için teşekkür ederiz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ikincil mevzuatta Tüketicinin mağazadan görerek, beğenerek satın aldığı mağaza alışverişlerinde sebepsiz iade isteme hakkı bulunmamaktadır, bu sebepsiz iade hakkı sadece mesafeli sözleşmelerde yani internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünü canlı olarak görmeden yapılan alışverişlerde tanınmış bir haktır, mağazadan yapılan alışverişlerde sebepsiz iade hakkı kanunen yoktur. Ek olarak sizlere değişim ya da gift kart için yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.
Syn. Yetkili; Ürünü görerek beğenerek alındı şeklinde ki cevabınıza istinaden eşimin hediye almış olduğu ürünü benim görüp beğnmek gibi bir durumum olmadı. Aynı gün aksam hediye olarak bana gösterdiği durumda zaten hiç kutudan çıkarmayarak ertesi gün sabah 24 saat bile dolmadan mağazanıza geri gönderdim. Özdilek mağazanızda ürün bedelinin iade edildiğine dair yazılı beyan mevcut. Mağaza mağaza mı değişiyor bedelinin iade edilip edilmeyeceği? Ayrıca ürünü satın alırken iade konusunda bilgilendirmeniz bulunmuyor. Hayatın olağan akşında bir hediyeyi alan kişinin beğenmemesi ve takı takmaması çok normal bir durum. Bu durumdan dolayı maddi kayıp yaşamak istemiyoruz günümüz koşullarında ürün bedeli oldukça fazla zaten. Konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.
Tüm gün boyunca mail ve telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat karsınızdaki firma tamamen müşteri ilişkileri geliştirmemiş, memnuniyet nedir bilmeyen ve asla sizi umursamayan bir firma. Asla tercih etmenizi önermiyorum çünkü satıştan sonra karşınızda muhatap yok. Yeter ki ücreti alsınlar bir şekilde asla geri dönüş yok. Alışveriş yapmanızı önermiyorum, hediye almak için tercih edilecek bir marka değil!
Aynı şey az önce başıma geldi. 24 saat geçmeden iade etmeye gittim. Mağazadan alınan ürün iade edilemez diye bir karşılık aldım. Bu, bana satış yapılırken bildirilmedi. Üstelik satış yapan kişi fişime kaşe basmış iade yapılamayacağına dair ve benim bundan da haberim yok, o sırada farklı ürünler gösteriliyordu bana. Ayrıca, 08.30-18.30 arası mesai saatleri arasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen direkt telesekretere düşüyor ve mesai saatleri içerisinde aramam söyleniyor (? ). Bu durum için halk arasında kullanılacak bir sürü tabir var… Böyle bir markaya bu kadar profesyonel olmayan bir davranış hiç yakışmadı. Neyse ki Tüketici Hakem Heyeti var.