to read complaints and reviews, or file yours. 
09.02.2026 tarihinde So Chic markasının Maltepe Piazza AVM’deki mağazasından eşim bana hediye olarak bir takı seti satın aldı. Takı takmayan biri olmama rağmen, ürün bir gün bile kullanılmadan, herhangi bir zarar verilmeden ve tamamen yeni durumda olmasına rağmen iade talebim mağaza tarafından reddedildi ve fiziksel mağazalarda iade prosedürünün bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi.
Satın alma sırasında bu durumun açık ve net şekilde belirtilmemesi, bunu sonradan öğrenen bir müşteri olarak bende ciddi bir mağduriyet hissi oluşturdu. Özellikle kişisel kullanım ve nispeten yüksek bedelli ürünlerde müşteriye hiçbir şekilde iade imkanı sunulmaması, günümüz tüketici beklentileri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyuşmamaktadır.
Ürünle ilgili herhangi bir kusur ya da kalite sorunu olmamasına rağmen, ölçü ve uyum beklentimi karşılamadığı için iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza tarafından hiçbir esneklik sağlanmaması, çözüm odaklı yaklaşılmaması ve yalnızca “fiziksel mağazada iade yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, marka adına olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.
Mağaza, aynı gün içinde 2 saat içerisinde iade yapılabileceğini sonradan ifade etmiş olsa da, eşimin bana bu süre içinde ulaşmasının fiilen mümkün olmadığı, ayrıca ürün alımının üzerinden 24 saat bile geçmeden iade talebinde bulunduğum açık bir durumdur. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, kendimi tamamen müşteri aleyhine işleyen bir süreç içinde hissetmeme yol açmıştır.
Toplam 9.118,40 TL tutarındaki alışveriş 3538 ile biten kredi kartı ile, 09.02.2026 tarihli 000001 numaralı fiş ile gerçekleştirilmiştir. Tüm bu gerekçelerle, ürünümün iadesinin sağlanmasını veya en azından müşteri lehine olacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Maltepe Piazza Avm So Chic mağazasından eşim 09.02.2026 tarihinde bana hediye olarak yakamoz serisi kolye ve bileklik satın aldı. Ancak ben takı kullanmıyorum ve ürünü görerek, beğenerek kendim almadım. Ürün bana ulaştıktan sonra, hiçbir şekilde kullanmadan 10.02.2026 tarihinde öğleden önce iade için eşim mağazaya gitti.
Mağazaya, Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda 14 gün içinde cayma hakkımızın bulunduğunu, ürünün kullanılmadığını ve hediye olarak alındığını belirterek ücret iadesi talebimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca değişim ve hediye kartı seçeneği sunuldu, ücret iadesi kesin olarak reddedildi. Farklı mağazalarda ücret iadesinin yapıldığına dair yazılı beyanların Şikayetvar platformunda mevcut olduğunu da belirtmemize rağmen olumsuz yanıt aldık.
Ben ürünü kullanmıyorum, ürünü seçen ve alan kişi de eşim olduğu için, kullanılmamış ve çok kısa süre önce alınmış bu ürünler için ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin aynı ödeme yöntemi ile tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu konuda ayrıca iade talebimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ve sürecin lehimize sonuçlanmasını bekliyorum. Bu konuda ivedilikle çözüm bekliyorum.
09.02.2026 tarihinde eşimin bana hediye olarak almak üzere so CHIC’ten Yakamoz serisi kolye ve bileklik satın almış. Aynı gün akşam ürünleri bana hediye olarak verdi ancak ben takı kullanmayan biriyim, bu yüzden ürünleri iade etmesini istedim. Ertesi gün eşim Piazza Avm’deki mağazanıza gittiğinde kendisine sadece değişim önerilmiş, oysa ben takı kullanamadığım için bu ürünlerin hiçbirini kullanamıyorum.
Durumu hem mağazada hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda defalarca anlatmama rağmen, tarafıma sürekli sadece değişim veya hediye çeki önerildi, ücret iadesi kesin olarak yapılmayacağı söylendi. “Ürünü eşiniz almış ve kullanacak kişi sizsiniz, ürünü görerek beğenerek almışsınız” şeklinde bir cevap dahi aldım. Zaten görüp beğenmiş olsam, takı takamadığım için almazdım. Toplam 9.118,40 TL tutarındaki bu alışveriş nedeniyle şu anda ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum.
Tüketicinin hiçbir gerekçe sunmaksızın 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır. Üstelik mağazalarınızla ilgili, Şikayetvar platformunda bir ürünün iade edildiğine dair açık bir örnek şikayet metni de mevcut. Buna rağmen benim işlemimde ısrarla sadece hediye çeki veya değişim sunulması ve ücret iadesinin reddedilmesi, mağazadan mağazaya değişen keyfi bir uygulama varmış izlenimi oluşturmaktadır.
Ücret iadesi yapılmaması nedeniyle yaşadığım maddi kaybın giderilmesini, söz konusu 9.118,40 TL’lik tutarın kredi kartına iadesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
08.10.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'de bulunan So Chic mağazasından bileklik satın aldık, fakat bilek ölçüsü olmadığından tadilata göndereceklerini belirtti çalışan personel. Biz de farklı bir ürün alalım, ölçüsü olan dedik. Bu kez de 'Uzun sürmez, 1 hafta içerisinde ürünü getirteceğim' diyerek ...
3 Ekim 2025 tarihinde So Chic Maltepe Piazza şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Bir hafta önce ürün değişimi yapılacağı söylenmişti ve yeni gelen ürünü almak için mağazaya gittiğimde, çalışanlar sanki değişim olmayacakmış ve ben durumu uyduruyormuşum gibi davrandılar. Koly...
11 Aralık’ta So Chic mağazasından eşimin hediye olarak aldığı küpe ve kolye setini beğenmediğim için iade etmek istiyorum. İade sürecini öğrenmek amacıyla internette araştırma yaptığımda, So Chic’in iade almadığına dair bilgilerle karşılaştım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı...
So Chic’ten daha önce satın aldığım bir bileklikle ilgili defalarca sorun yaşadım. Ürün kısa süre içinde sürekli koptu, her seferinde tamire gönderdim ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Aynı problemin tekrar tekrar yaşanması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Son olarak hediye...
Yorumlar