to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi, Tüketici Hakları İhlali
23.01 tarihinde So Shic’ten kolye ve bileklik satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamış ve faturası da yanımdayken, 29.01 tarihinde iade etmek için İstanbul Beylikdüzü Marmara Park So Shic mağazasına gittim. Buna rağmen, hijyen kuralını gerekçe göstererek sadece değişim yapabileceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Mağaza yetkilisi benimle üstten bir üslupla konuşarak istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Yaklaşık 39 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Bu sırada kasadan “ürünlerinizi alabilirsiniz, işlem yapacağız” denmesine rağmen, iade talebimi sürdürdüğüm için adeta mağazadan kovulur gibi çıkarıldım.
Hijyen kuralı gerekçe gösterilip iade reddedilirken değişime izin verilmesi kendi içinde çelişkili bir uygulama olup, bu durumda mağazada satılan ürünlerin de hijyen koşullarını ne kadar sağladığı şüphe uyandırmaktadır. Tüketici kanunu gereği 15 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum.
Toplam 4.828 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu alışverişe ilişkin olarak, kullanılmamış ve faturalı ürünlerimin iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca So Shic’in sadece satış odaklı değil, satış sonrası süreçte de müşteri haklarına ve tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum.
Sayın Sezin P., So chic markasını tercih ettiginiz için teşekkür ederiz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ikincil mevzuatta Tüketicinin mağazadan görerek, beğenerek satın aldığı mağaza alışverişlerinde sebepsiz iade isteme hakkı bulunmamaktadır, bu sebepsiz iade hakkı sadece mesafeli sözleşmelerde yani internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünü canlı olarak görmeden yapılan alışverişlerde tanınmış bir haktır, mağazadan yapılan alışverişlerde sebepsiz iade hakkı kanunen yoktur. Ek olarak sizlere değişim ya da gift kart için yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.
Şikayete otomatik cevap vererek mi markanızın arkasında duruyorsunuz bu platform üzerinden iadesini onayladığınız insanlar var müşterimi ayırıyorsunuz? Mevzuat gereği diye belirtmişsiniz tüketici kanunu gereği 15 gün içinde iade hakkım bulunuyor bir daha mağazanızın önünden geçmem ve çevreme de satış sonrası politikanız hakkında bilgi vereceğim hiçbir şekilde ilgilenilmedi otomatik cevap vererek sonlanmaz bu iş iade için tarafıma ulaşmanızı istiyorum hijyen deyip iade almıyor değişim alıyorsunuz markanızda çelişkiler bulunuyor
6502 sayılı kanunda böyle bir yargı yok cayma hakkı tüketici belirli süreler içinde gerekçe olmasa cezai şart ödemeksizin cayabilir
Tüketici Hakem Heyeti Başvurumu buradan da yayımlamak istiyorum örnek olsun bu durumda olanlara 21/01/2026 tarihinde So Chic markasından mesafeli satış yoluyla satın almış olduğum, faturası tarafıma iletilmiş olan ürünü kullanmadım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca 14 günlük cayma süresi içerisinde iade etmek istedim. Satıcı firmaya cayma hakkımı süresi içerisinde yazılı olarak bildirmeme rağmen, iade talebim hukuka aykırı şekilde reddedilmiştir. İlgili ürün kullanılmamış, faturalı ve tekrar satılabilir durumdadır. Satıcı tarafından herhangi bir geçerli hukuki gerekçe sunulmadan iade talebimin kabul edilmemesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu sebeple, bedel iadesinin tarafıma yapılması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
