Alıkonulan 2070 TL Farkı İadesi Reddi Ve Hediye Kartı Zorunluluğu

23 Temmuz 2026 tarihinde So chic Piazza Avm mağazasından hediye olarak bir adet yüzük ve bir adet bileklik satın aldım. Satış aşamasında mağaza personeli, ürünlerin ölçüsü uymadığı takdirde serviste genişletilebileceğini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sorunsuz bir şekilde değişim yapılabileceğini özellikle belirterek beni alışverişe ikna etti.

Ürünleri servise teslim ettiğimizde yüzük genişletildi; ancak bileklik için serviste genişletme dahil hiçbir işlemin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Mağaza yetkilileri, bileklik üzerinde işlem yapılamadığı için başka bir ürünle değişim yapabileceğimizi söyledi.

08.08.2026 tarihinde mağazaya giderek bileklik için değişim işlemini gerçekleştirdik. Ancak yeni seçtiğim ürün ile teslim ettiğim bileklik arasında 2.070 TL tutarında tarafım lehine bir fiyat farkı oluştu. Mağaza yönetimi, bu fiyat farkını nakit olarak ya da ödeme yaptığım kredi kartına iade edemeyeceklerini, tutarı yalnızca 2 yıl geçerli bir hediye/alışveriş kartına yükleyebileceklerini belirtti ve fiilen paramı tarafımdan alıkoydu.

Durumu açıklarken de takı ürünlerinin iç çamaşırı statüsünde değerlendirildiğini, normalde değişim dahi yapılmaması gerektiğini söyleyerek son derece asılsız bir gerekçe sundular. Satış esnasında para farkının iade edilmeyeceğine veya hediye kartına aktarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tam tersine kolay değişim garantisi verilerek iradem yönlendirilmiştir. Tüm belgelerim elimde olup, firma talep ettiği takdirde paylaşmaya hazırım. İşleme ilişkin e-fatura numaram Mbps2026000005477’dir.

Satış anında verilen vaatlerin aksine, süreç sonunda bakiye farkıma el konulmuş ve rızam dışında 2 yıl boyunca So chic’ten alışveriş yapmaya mecbur bırakılmış durumdayım. Haksız yere alıkonulan 2.070 TL tutarındaki bakiye farkının tarafıma nakden veya ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru sürecimi devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.