to read complaints and reviews, or file yours.Alıkonulan 2070 TL Farkı İadesi Reddi Ve Hediye Kartı Zorunluluğu
23 Temmuz 2026 tarihinde So chic Piazza Avm mağazasından hediye olarak bir adet yüzük ve bir adet bileklik satın aldım. Satış aşamasında mağaza personeli, ürünlerin ölçüsü uymadığı takdirde serviste genişletilebileceğini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sorunsuz bir şekilde değişim yapılabileceğini özellikle belirterek beni alışverişe ikna etti.
Ürünleri servise teslim ettiğimizde yüzük genişletildi; ancak bileklik için serviste genişletme dahil hiçbir işlemin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Mağaza yetkilileri, bileklik üzerinde işlem yapılamadığı için başka bir ürünle değişim yapabileceğimizi söyledi.
08.08.2026 tarihinde mağazaya giderek bileklik için değişim işlemini gerçekleştirdik. Ancak yeni seçtiğim ürün ile teslim ettiğim bileklik arasında 2.070 TL tutarında tarafım lehine bir fiyat farkı oluştu. Mağaza yönetimi, bu fiyat farkını nakit olarak ya da ödeme yaptığım kredi kartına iade edemeyeceklerini, tutarı yalnızca 2 yıl geçerli bir hediye/alışveriş kartına yükleyebileceklerini belirtti ve fiilen paramı tarafımdan alıkoydu.
Durumu açıklarken de takı ürünlerinin iç çamaşırı statüsünde değerlendirildiğini, normalde değişim dahi yapılmaması gerektiğini söyleyerek son derece asılsız bir gerekçe sundular. Satış esnasında para farkının iade edilmeyeceğine veya hediye kartına aktarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tam tersine kolay değişim garantisi verilerek iradem yönlendirilmiştir. Tüm belgelerim elimde olup, firma talep ettiği takdirde paylaşmaya hazırım. İşleme ilişkin e-fatura numaram Mbps2026000005477’dir.
Satış anında verilen vaatlerin aksine, süreç sonunda bakiye farkıma el konulmuş ve rızam dışında 2 yıl boyunca So chic’ten alışveriş yapmaya mecbur bırakılmış durumdayım. Haksız yere alıkonulan 2.070 TL tutarındaki bakiye farkının tarafıma nakden veya ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru sürecimi devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Elmas Ş. So CHIC markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Telefon görüşmemize istinaden, bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. So CHIC Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, evet müşteri temsilciniz Murat bey son derece ilgili bir şekilde beni dinledi. Firma içi prosedürlerini anlattı. Bende kendisine firma içi prosedürlerinin kanunen yasal olmadığını, rızam dışında alıkonulan lehine fiyat farkını ödeme yaptığım banka kartına iadesini yineleyerek Rica ettim. Ayrıca firmanın, değişim ve iade yoktur kuralların da kendilerinin bana verdiği hediye değişim kartıyla en baştan çelişkili olduğunu belirtmek isterim. Firmanın müşterisine uyguladığı bu davranışı irademe hükmetme ile kendilerinden alışveriş yapmaya zorlama, eğer alışveriş yapmazsam haksız kazanç elde etme gibi algılıyorum. Alışveriş zorla yapılan bir şey değildir. Keyif işidir. Keyfim kaçtı açıkçası. Yasal bir zemin varmış gibi manipüle edilerek iradem dışına zorla çekildiğim için. Süreç sonuçlanmadı. Beklemekteyim
Sayın Elmas Ş. So CHIC markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Telefon görüşmemize istinaden size daha öncede belirttiğimiz üzere iade için aksiyon alamadığımızı ve aradaki tutarın sizlere hediye kartı olarak verildiğini iletmek isteriz . Mağazamızdan alınan ürünlerde 15 gün içerisinde değişim yapma hakkınız bulunmaktadır . Sizin bilginiz olmadan herhangi bir işlem yapılmadığını ayrıca iletmek isteriz . süreç üzerinden ilerlenmiştir . Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. So CHIC Müşteri Hizmetleri
Bilgimin olması işleyiş şeklinizin bana zorla dayatıldığı gerçeğini değiştirmiyor. Ben hediye kartı değil paramın kendisini istiyorum. Süreç sizinle değil devletin resmi kurumlarıyla ilerleyecek belli ki. Yasal yollarla tekrar görüşeceğiz. Ve bir daha sizden alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum. Kurumsal imaj çizip müşteri memnuniyeti izlenimi yaratıyorsunuz ama asla memnun ayrılmıyorum buradan. Mağdur ediyorsunuz. Yalvartıyorsunuz paramı verin diye. Müşterinizi, hakkını isterken dahi rezil ediyorsunuz, hakkınız olmayan bir paraya rıza dışında el koyarak. Kurumsal imajı olmayan esnaf yapmaz bu yaptığınızı. Basitlik resmen. Neyse
Benzer durumu şu anda bende yaşıyorum bilginiz var denilen şeyler bile bilgim olduğu şeyler değil bize asla iade olmayacağı konusunda bir bilgi verilmedi gelin değiştiririz derdi ama yüzünü zaten Bir büyüğü yokmuş ki niye değiştirin diyorlar benim arkadaşıma da. Bize bunu da yatıyorlar Bana evlilik teklif için yüzük alındı başka bir ürünü de değiştirmemi istiyorlar para iadesi kesinlikle yapmıyorlar hediye kart sunuyorlar yani düşünün evlilik teklifinde yüzük yerine bileklik ya da kolye mi almam gerekiyor. İlla tüketiciye gitmemiz gerekiyor nasılsa gitmezden insanlar uğraşmazlar diye düşünüyorsunuz ama ben de uğraşacağım sonuna kadar uğraşacağım