Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve İade İle Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle 5.000 TL Kayıp

21.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki So Chic mağazasından bileklik satın almak için alışveriş yaptım. Mağazada ürün denerken görevli, bilekliğin daraltılabileceğini söyleyerek satışı gerçekleştirdi. Satış sonrasında ise bu bileklik için daraltma işlemi yapılamayacağını ve ürün iadesi olmayacağını söylediler.

Değişim talep ettiğimde, daha uygun fiyatlı bir ürünle değişim yapabileceğimi, aradaki kalan tutarın ise başka bir ürünle tamamlanacağını ifade ettiler. Ancak kasaya geldiğimizde bu söylediklerinin hiçbirini yapmayıp işlemi gerçekleştirmediler. Bu süreçte yaklaşık 5.000 TL’lik tutar için yanlış yönlendirildiğimi ve mağazada bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum.

Ayrıca piercing olduğu söylenerek bana iki adet küpe tarzı ürün daha satıldı. Mağazada baştan sona yanıltıcı ifadeler kullanıldı, çalışanlar yardımcı olmadı ve söylenen hiçbir şey kasada yerine getirilmedi.

İtiraz etmeme rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ürünlerin iadesinin alınmasını veya en azından koşullara uygun şekilde değişimin sağlanmasını ve uğradığım yaklaşık 5.000 TL’lik maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.