Ürün Görseli Yanlış, Değişim Gecikti Ve Fiyat Farkı Talep Edildi

10.12.2025 tarihinde Sneaks Up internet mağazasından 630752_04 kodlu bir Hoodie satın aldım. Sitedeki ürün görseline göre beğenip sipariş verdim ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görselle uyuşmuyordu. Ürün hatalı ve görselden farklı geldiği için değişim talebinde bulundum ve aynı ürünün sadece farklı bir rengini istediğimi, faturada da özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma tekrar aynı ürün gönderildi.

Bu süreçte iki defa telefonla arayarak farklı rengini istediğimi belirttim, çalışanlar yanlışlık olduğunu söyleyip talep ettiğim renk ile değişim yapılacağını ifade ettiler. 26.08.2025 tarihinde ikinci değişim talebimi oluşturdum, bugün 15.01.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Neredeyse 1–2 ayı bulan bu süreçte her aradığımda sadece “gönderim sağlanacak, gecikme için özür dileriz” cevabını aldım.

Tüm bunların üzerine 15.01.2026 tarihinde tarafıma, talep ettiğim farklı renk için 700 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Değişim sürecini kendileri bu kadar geciktirip, sonrasında benden fiyat farkı talep etmeleri adil değildir. Hem siteye yanlış ya da eksik ürün görseli koyarak beni mağdur etmeleri, hem de değişim sürecinde verdikleri sözü tutmayıp yardımcı olmamaları sebebiyle şikayetçiyim.

Isu1811718-1-2 numaralı siparişime ilişkin olarak, hiçbir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden, 630752_06 kodlu ürünün l bedenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.