Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyeti

23.10.2025 tarihinde Sneaks Up online mağazasından SU1728560 numaralı siparişimle bir ayakkabı aldım. Siparişim yaklaşık iki gün içinde İstanbul, Üsküdar’daki adresime ulaştı. Ancak firma tarafından arandım ve yanlış ürün gönderildiği, kapıdan iade etmem gerektiği, doğru ürünün ise kısa sürede tekrar gönderileceği bildirildi.

Sonrasında, araya bayram girdiği gerekçesiyle ürünün ancak 03.11.2025’te ellerine ulaştığını, fakat benim ürünümün gittiği müşteriden henüz geri gelmediğini söylediler.

Firmayı tekrar aradığımda bu kez kampanya yoğunluğunu bahane ederek ürünümün bir hafta içinde gönderileceğini belirttiler. Siparişi hediye olarak aldığım için daha fazla beklemek istemedim ve iade talebinde bulundum. İşlemlerin başlatıldığını söylediler. Ancak iademin yansımadığını görünce 07.11.2025’te tekrar aradım ve 2-7 iş günü içinde ücretin iade edileceği söylendi. 18.11.2025’te hâlâ iade yapılmadığı için tekrar aradığımda ise iade işlemlerimin hiç başlatılmadığını öğrendim.

Kredi kartı ile ödediğim 3.800₺’nin üzerinde bir tutar için, hiç sahip olmadığım bir ürünün ücretini ödemeye devam ediyorum. Güvenilir bir firma olmanız nedeniyle yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve ücret iademin hesabıma yansımasını talep ediyorum.