to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Vans Ayakkabının İnceleme Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme
Yaklaşık iki buçuk hafta önce Akasya Alışveriş Merkezi’indeki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu ve pot yaptığını sonradan fark ettim. Bu sorun ancak ayakkabıyı giyip evden çıktıktan sonra belli olduğu için, durumu fark eder etmez aynı gün içinde ayakkabıyı tekrar Akasya AVM’deki aynı Sneaks Up mağazasına götürdüm.
Mağazada ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia ettiler, oysa sorun zaten kısa süreli kullanım sırasında ortaya çıktı ve ben de vakit kaybetmeden geri götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürün incelemeye gönderildi. Yurt dışına seyahat edeceğim için sürecin hızlanıp hızlanamayacağını özellikle sordum, ancak neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim. Sözde inceleme sürecinde olan ayakkabım hakkında bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.
Bu satın almadan tamamen pişmanım; daha önce de Sneaks Up’ta benzer bir sorun yaşamış biri olarak artık mağazanın adını bile görmek istemediğim bir noktaya geldim. Hem ürünün üretim hatasının kabul edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu sürecin mahkemeye gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki buçuk hafta önce, 16 Nisan tarihinde Akasya AVM’deki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu ve pot yaptığını, ayakkabıyı giyip evden çıktıktan sonra fark ettim. Sorun kısa süreli kullanımda ortaya çıktığı için, vakit kaybetmeden 18 Nisan’da aynı mağazaya geri götürdüm.
Mağazada ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia ettiler, ancak sorun zaten kısa süreli kullanım sırasında ortaya çıkmıştı ve ben de durumu fark eder etmez ürünü geri getirdim. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini, ürünün de 0095 numarası ile incelemeye alındığını söylediler. Yurt dışına seyahat edeceğim için sürecin hızlanıp hızlanamayacağını özellikle sordum, ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim. Sözde inceleme sürecinde olan ayakkabım hakkında bilgi alabilmek için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.
Akasya AVM’deki mağazayı ve Sneaks Up müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 12 kez aradım. Her seferinde alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım ve “asla yardımcı olamayız” denilerek süreçle ilgili en ufak bir destek sağlanmadı. Daha önce de Sneaks Up’ta benzer bir sorun yaşamış biri olarak, bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle hem markadan hem de mağazadan tamamen soğumuş durumdayım. Yaşadığım deneyim, markanın müşterileriyle ilgilenmediğini ve müşteri hassasiyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor.
Hem ürünün üretim hatasının kabul edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin mahkemeye gitmek zorunda kalmadan, hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Dört hafta önce Akasaki Alışveriş Merkezi’indeki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı aldım, sağ tekinde zaten bir pot vardı. İki gün sonra mağazaya götürüp iade ettim, fakat dört hafta geçti ve hâlâ bir yanıt alamadım. Sneaks Up, müşterilerine son derece kötü davranıyor, sorunları görmezden geliyor ve ilgilenmiyor. Bu durum beni ve diğer müşterileri çok rahatsız ediyor. Ücret iadesi istiyorum.
