to read complaints and reviews, or file yours.Sneaks Up Mağazasında Üretim Hatası Olan Vans Ayakkabısının Değişim Ve İade Talebi
Yaklaşık iki buçuk hafta önce Akasya Alışveriş Merkezi’indeki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu ve pot yaptığını sonradan fark ettim. Bu sorun ancak ayakkabıyı giyip evden çıktıktan sonra belli olduğu için, durumu fark eder etmez aynı gün içinde ayakkabıyı tekrar Akasya AVM’deki aynı Sneaks Up mağazasına götürdüm.
Mağazada ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia ettiler, oysa sorun zaten kısa süreli kullanım sırasında ortaya çıktı ve ben de vakit kaybetmeden geri götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürün incelemeye gönderildi. Yurt dışına seyahat edeceğim için sürecin hızlanıp hızlanamayacağını özellikle sordum, ancak neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim. Sözde inceleme sürecinde olan ayakkabım hakkında bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.
Bu satın almadan tamamen pişmanım; daha önce de Sneaks Up’ta benzer bir sorun yaşamış biri olarak artık mağazanın adını bile görmek istemediğim bir noktaya geldim. Hem ürünün üretim hatasının kabul edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu sürecin mahkemeye gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki buçuk hafta önce 16’sında Akasya Alışveriş Merkezi’indeki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu ve pot yaptığını sonradan fark ettim. Bu sorun ancak ayakkabıyı giyip evden çıktıktan sonra belli olduğu için, durumu fark eder etmez aynı gün içinde, 18’inde, ayakkabıyı tekrar Akasya AVM’deki aynı Sneaks Up mağazasına götürdüm.
Mağazada ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia ettiler, oysa sorun kısa süreli kullanım sırasında ortaya çıktı ve ben de vakit kaybetmeden geri götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürün 0095 numarası ile incelemeye alındı. Yurt dışına seyahat edeceğim için sürecin hızlanıp hızlanamayacağını özellikle sordum, ancak aradan artık 3 hafta geçmesine rağmen ne bir telefon ne de herhangi bir bilgilendirme alabildim. Sözde inceleme sürecinde olan ayakkabım hakkında bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.
Akasya AVM’deki mağazayı aradığımda ise alaycı bir tavırla konuşuluyor ve “asla yardımcı olamayız” denilerek süreçle ilgili en ufak bir destek sağlanmıyor. Daha önce de Sneaks Up’ta benzer bir sorun yaşamış biri olarak, bu süreçten dolayı hem markadan hem de mağazadan tamamen soğumuş durumdayım. Yaşadığım deneyim, markanın müşterileriyle ilgilenmediğini ve müşteri hassasiyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor.
Hem ürünün üretim hatasının kabul edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu sürecin mahkemeye gitmek zorunda kalmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu fark ettim, aynı gün mağazaya götürdüm, inceleme sürecinde olduğunu söylediler fakat 3 hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Aradığımda alaycı tavırlarla karşılaştım, müşteri hassasiyeti yok ve iletişim çok düşük. Şu anda derhal ücret iadesi talep ediyorum ve markanın adını bir daha görmek istemiyorum.
