Ayıplı Ayakkabı İçin Çözüm Beklerken Mağaza Süreci Keyfi Şekilde Uzattı

12 Ekim tarihinde Sneaks Up firmasından Vans marka ayakkabı satın aldım. Ürünü kutudan çıkardığımda bağcıkların bağlı olmadığını fark ederek kendim bağlamak zorunda kaldım ve bu sırada ayakkabının siyah boyası bağcığa geçti. Durumu mağazaya bildirdiğimde ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi.

21 Ekim'de ürünü ve faturamı mağazaya teslim ettiğimde, ayakkabıyı yalnızca iki kez giymeme rağmen tabanında açılma olduğu tespit edildi ve ürünün kesin olarak değiştirileceği ifade edildi. Ancak 21 iş günlük yasal süre dolmasına rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Sürece ilişkin bilgi almak için mağazaya gittiğimde mağaza müdür yardımcısı F**** Bey, destek sunmak yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek firmadan çözüm beklemememin daha doğru olacağını belirtti. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen hiçbir inisiyatif alınmadığı gibi müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunmamıştır.

Bugün mağazaya üçüncü kez gittiğimde, ürünün 30 Ekim’de yeniden incelemeye alındığı ve 21 iş günlük sürecin tekrar başlatıldığı iletilmiştir. Bu uygulama yasalara aykırıdır; inceleme süresi keyfi şekilde uzatılamaz. Mağaza müdür yardımcısı ise herhangi bir yetkisinin olmadığını söyleyerek sorunumu çözme yönünde hiçbir adım atmamıştır. Büyük bir firma olduğunu düşündüğüm Sneaks Up’ın bu yetersiz süreç yönetimi ve ilgisiz yaklaşımı tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur.

Bu nedenle, ayıplı ürünü̈mün acilen aynı model orijinal bir ürünle değiştirilmesini, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun kabul edilmesini talep ediyorum.