Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Sneaks Up'tan Değişim Gerçekleşmedi

2025 yılı Mayıs ayında Sneaks Up uygulaması üzerinden Nike Air Force 1 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün kısa süre içinde yırtıldığı için önce firmaya başvurdum ve ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Ayakkabım yaklaşık 40 gün boyunca firmada bekletildi ve sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu süreçte hem uzun süre ayakkabısız kaldığım hem de sorunum çözülmediği için iki kere mağdur edildim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru onaylanarak ayakkabı için değişim kararı verildi.

Bu kararın ardından, yaklaşık iki hafta önce perşembe günü ürünü kargoya vererek Sneaks Up’a gönderdim ve kargo ertesi gün firmaya ulaştı. Sipariş numaram su1483677. Buna rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyor, her seferinde oyalanıyor ve somut bir adım göremiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen, değişimin hâlâ yapılmamış olması ve ayakkabının tarafıma gönderilmemesi beni yeniden mağdur ediyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, gönderdiğim ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilerek adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sneaks Up markasını çevreme ve kimseye tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.