İade Ücreti 15 Gündür Yatmadı, Güvenim Sarsıldı

Sneaks Up üzerinden SU1722226 sipariş numarası ile Nike Air Force 1'07 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 12 Kasım’da kargoya vererek iade sürecini başlattım ve kargo takip bilgisine göre 13 Kasım’da firma tarafından teslim alındı. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde 'İadeniz bugün yatar, yarın yatar' şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım; ancak somut hiçbir adım atılmadı. 6.994 TL civarındaki bu tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve her aradığımda farklı bir güne ertelenmesi hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu.

Aynı firmadan daha önce defalarca alışveriş yapmış biri olarak, bu yaşadığım deneyimden sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. En geç bu hafta içinde iadem yatmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir bahane olmadan ve gecikme faiziyle birlikte kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.