Sneaks Up'tan Jordan Air 1 Mid Ayakkabıda Su Teması Sonrası Hızlı Soyulma Ve Kullanıcı Hatası Reddi

09.09.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden Jordan Air 1 Mid model Nike ayakkabı satın aldım. Ürün henüz 3 haftalıkken, yalnızca yaklaşık 1 saat kadar suya maruz kalmasının ardından ayakkabının burun kısmında belirgin soyulma ve aşınma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyon yaşamak, verdiğim para ve duyduğum marka güveni düşünüldüğünde benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

26 Eylül’de ürünü incelemeye gönderdim, 25 Ekim’de ise tarafıma SMS ile dönüş yapılarak inceleme talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Bu kararda hiçbir somut teknik açıklama yapılmaması, sadece “kullanıcı hatası” denilip geçilmesi kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu. Ayakkabıyı yalnızca günlük ve olağan şekilde kullandım, ürünü zorlayacak, kötüye kullanıma girecek hiçbir davranışım olmadı. Böylesine kısa süreli bir su temasının bu kadar ciddi soyulmaya yol açması, ürünün kalitesi ya da üretiminde bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. İnceleme sürecinin sadece “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması yerine, objektif, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.