Etiketsiz Ve Kullanılmış Nike Jordan Air 4 Ayakkabının İadesi Reddedildi

Sneaks Up uygulaması üzerinden Nike Jordan Air 4 rm (GS) model bir ayakkabı satın aldım. Siparişimi 27 Mayıs’ta oluşturdum, ürün 2 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ayakkabının etiketi yoktu ve teklerinden biri açıkça daha önce birisi tarafından denenmiş, ön kısmı bükülmüş ve yıpranmış haldeydi.

Bu durumu fark eder etmez, vakit kaybetmeden 3 Haziran’da ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo şubesinde kutuyu nasıl göndermem gerektiğini sorduğumda, görevli kutuya bant yapıştırmamı, bir şey olmayacağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi; ben de onların yönlendirmesi üzerine kutuyu orada bantladım. Daha sonra Sneaks Up, kutu zarar gördü gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve ayakkabıyı bana geri gönderdi. Ürünü zaten bana defolu ve denenmiş halde yollamış olmalarına rağmen, kutu bahanesiyle sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları, müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşım.

Ayrıca yaşadığım bu olayı Sneaks Up sitesinde ürün yorumlarında da paylaşmak istedim; ancak yorumum hiçbir şekilde yayımlanmadı. Hem etiketsiz ve belli ki daha önce kullanılmış ya da yoğun şekilde denenmiş bir ürünü sıfır diye göndermeleri, hem de olumsuz geri bildirimleri filtreleyerek görünmez kılmaları, marka güvenilirliği açısından son derece üzücü.

Sneaks Up’tan beklentim, ayıplı ürün sattıklarını kabul ederek iademi koşulsuz şekilde almaları ve ücret iadesini yapmalarıdır. Ayrıca yorumumun da şeffaflık adına sitede yayınlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.