Sneaks Up’ta New Balance 9060 Ayakkabılarda İç Astar Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Sneaks Up (Saha Mağazacılık Anonim Şirketi) üzerinden New Balance 9060 model ayakkabılarla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. 25.01.2026 tarihinde ops Mall Aydın/Efeler Sneaks Up mağazasından 9.990 TL bedelle U9060AUB-W5737.5 ürün kodlu New Balance 9060 model ayakkabı, 06.03.2026 tarihinde ise Sneaks Up internet mağazasından 9.891 TL bedelle U9060blok143 ürün kodlu New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde her iki çift ayakkabının da iç arka astar kısımlarında aşırı derecede yırtılmalar ve deformasyonlar meydana geldi.

Hem kendim hem de eşim bu ayakkabıları kullanım talimatlarına uygun, son derece özenli bir şekilde kullandık. Buna rağmen, henüz bir yıllık garanti süreleri dolmadan iç arka astarların bu derece yırtılması ve deforme olması, ürünün beklenen kalite ve kullanım ömrüyle bağdaşmamakta ve ayakkabıların açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Durumu fark eder etmez iki ayakkabıyı da 25.10.2026 tarihinde Maltepe Park AVM Maltepe/İstanbul Sneaks Up mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Normalde 15–21 iş günü süreceği söylenen inceleme süreci, şaşırtıcı biçimde yalnızca 3 iş günü içinde sonuçlandırıldı. 01.11.2026 tarihinde tarafıma iletilen cevapta, ürünlerde üretimden ve malzemeden kaynaklı herhangi bir problem olmadığı, dolayısıyla iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten sağlıklı bir inceleme yapılıp yapılmadığı dahi şüpheli görünmektedir.

Ayakkabılar net şekilde aynı noktalardan, aynı şekilde deforme olup yırtılırken, bunun “malzeme kaynaklı bir sorun olmadığı” şeklindeki gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürünlerin kullanım şeklimiz ortadayken ve deformasyon garanti süresi içinde, kısa bir zamanda ortaya çıkmışken, firmanın sorumluluktan kaçan bu yanıtı tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğunu açıkça ortaya koyan bu durum nedeniyle ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Konuyu ayrıca Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na taşıdım. Ayıplı ürünlerle ilgili olarak verilen olumsuz inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, sorunun kabul edilerek her iki ayakkabı çiftimin de aynı model ve bedelde yeni ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Sneaks Up’ın, hem mağaza hem de internet mağazası üzerinden satmış olduğu bu ürünler nedeniyle yaşanan mağduriyetimi gidermesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm sunmasını istiyorum.