to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabısının Hızlı Yırtılması Ve Mağaza İncelemesindeki Haksızlık
30.10.2025 tarihinde Sneaks Up mağazanızdan 10.500 TL ödeyerek New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süreli ve normal şekilde kullandığım halde iç kısmında yırtılmalar oluştu ve ön kısmı açıldı. Bu haliyle ürün kullanım amacını tamamen yitirmiş durumdadır.
19.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdiğimde, 27.12.2025 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçeyi sorduğumda, mağaza tarafından ayakkabının taban fotoğraflarının çekilmediği, yani incelemenin eksik yapıldığı ifade edildi. Bu eksiklik tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen sonuç tüketici aleyhine değerlendirilmiştir.
29.12.2025 tarihinde mağazanıza tekrar giderek eksik olduğu belirtilen fotoğrafların usulüne uygun şekilde çekilmesini ve ürünün yeniden incelenmesini talep ettim. Buna rağmen 04.01.2026 tarihinde ikinci inceleme sonucu da yine olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ürünü satarken fişi saklamam halinde 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilmişti; ancak yaklaşık 20 günlük kullanım sonrası bu hale gelen bir ayakkabı için üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı iddia edilmekte, iç yırtıklar için bağcıkları çözmeden giyip çıkardığım, öndeki açılma için de yere sert vurma gibi gerekçeler öne sürülmektedir. Bu açıklamaları hem gerçek dışı hem de tüketiciyi suçlayıcı buluyorum.
Ayrıca Instagram üzerinden yaptığım yorumların silinmesi ve hesabımın engellenmesi de kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ayıplı hale gelen bu ürün için tüm bu süreçler sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve New Balance 9060 model ayakkabı için ödediğim 10.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.10.2025 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul Sneaks Up mağazanızdan 10.500 TL ödeyerek New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük ve normal kullanımda giydim. Buna rağmen kısa bir süre içinde ayakkabının iç kısmında yırtılmalar oluştu ve ön kısmı açıldı. Ürün bu haliyle kullanım amacını tamamen yitirdi.
19.12.2025 tarihinde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 27.12.2025 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Gerekçeyi sorduğumda, mağaza çalışanları ayakkabının taban fotoğraflarının çekilmediğini, bu nedenle ret kararı verildiğini söyledi. Bu eksiklik tamamen mağaza kaynaklı olmasına rağmen sonuç tüketici aleyhine değerlendirilmiştir.
29.12.2025 tarihinde tekrar Vadi İstanbul şubenize giderek eksik olduğu belirtilen fotoğrafların usulüne uygun şekilde çekilmesini ve ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen 04.01.2026 tarihinde ikinci inceleme sonucu da yine olumsuz olarak tarafıma iletildi. Mağazada, iç yırtıkların bağcıklarımı çözmeden giyip çıkardığım için oluştuğu, öndeki açılmanın ise yere sert vurma gibi sebeplerden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu açıklamalar hem gerçekçi değildir hem de müşteriyle ilişki açısından son derece kırıcıdır.
Satın alırken fişi saklamam halinde ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaklaşık 20 gün gibi kısa bir sürede bu hale gelen ayakkabının arkasında durulmaması ve sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak gösterilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca markanızın Instagram hesabındaki ilgili gönderiye yaşadığım sorunu yorum olarak yazmamın ardından hesabımın engellenmiş olması da şikayetimi ciddiye almadığınız izlenimi yaratmıştır.
Ayakkabının kısa süreli ve normal kullanımda bu duruma gelmesi sebebiyle üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılarak ayakkabının değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
