New Balance 9060 Ayakkabısının Ayıplı Topuk Parçası Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce, 12.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Sneaks Up mağazasından 9.990 TL ödeyerek New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Kısa sürede, ayakkabının arka topuk ve taban birleşim kısımlarında belirgin soyulmalar, dökülmeler ve ayrılmalar oluştu. Günlük ve son derece normal kullanımda olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşamak, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının topuk birleşiminde sert bir plastik parça bulunuyor ve bu bölgenin normal kullanımda neyle, nasıl sürtülebileceği fiziksel olarak da mantıklı görünmüyor. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma, bu bölgedeki yıpranmanın “kullanıcı kaynaklı sürtme” olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Topuk kısmındaki bu sert plastiği nereye ve nasıl sürtebileceğim açıklanmadan, bu kadar kısa sürede oluşan ciddi deformasyonun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle ayakkabıyı 24.10.2026 tarihinde incelemeye bıraktım. 01.11.2026 tarihinde ise, üretim ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının durumunu gösteren fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere, böyle bir deformasyonun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmediğim için, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ödediğim 9.990 TL bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı gerekçeyle mağdur edilmemesini rica ediyorum.