12.000 TL'lik New Balance Ayakkabısında Taban Erime Sorunu

10 Temmuz’da Mersin Forum AVM’deki Sneaks Up mağazasından 12.000 TL ödeyerek New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece bir hafta kadar günlük kullanımda giydim ve ilk günlerden itibaren ayakkabının tabanında yarılma ve erime oluşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir deformasyon olması, ürünün kalitesi ve üretim hatası olabileceği konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, şikayetimi onaylayıp ürünü incelemeye göndermek istediler. Ayakkabıyı teslim ettim ve inceleme süreci başlatıldı. Ancak inceleme sonucunda tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı şeklinde geri dönüş yapıldı. 12.000 TL’ye alınan bir ayakkabıda sadece bir haftalık normal kullanım sonrasında ortaya çıkan bu sorunların kullanıcı hatası olarak yansıtılması beni çok rahatsız etti. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe ortaya çıkan sorunların, müşteriyi mağdur etmeden, anında değişim gibi çözümlerle telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ikinci bir inceleme yapılması için ısrarcı olduğumdan ürün şu an hâlâ bende değil.

Tüm bu süreç sonunda Sneaks Up’tan talebim, New Balance 9060 model ayakkabımın aynı modelle bire bir değişiminin yapılmasıdır. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.